基本思路

    一、餐饮营销

1．新顾客

a．              首先确认对方是否是您要找的人；

b． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；

c．              简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；

d．              了解对方最近生活动态及对“非典”的态度；

e． 试探性了解对方何时有时间；

f． 视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；

g．              重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；

h．              交待清楚时间、地点及有关事项；

i．  视祝福对方及其家人，欢迎 夫妻同来！

  2．老顾客

Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；

Ｂ、关心对方近日身体状况；

Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；

d、e、f、g、h、i同上。

注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。

二、        旅游营销

1．新顾客

a、b、c、d、e同（餐饮营销1中的a、b、c、d、e）

f视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；

g重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；

h、i同上。

注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。

2、老顾客

基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。

建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。

对于b类顾客：邀请参加旅游营销的

  员工：请问×××伯伯在家吗？

  顾客：我就是，请问你是谁呀？

  员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？

  顾客：我听说过。

  员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？

  顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。

  员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行 一 次小型的旅游 ，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。

  顾客：那你们这个旅游要收费吗？

  员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，