2012年银行客户经理述职述廉报告

本人在营业部任客户经理已有3个年头，先后被评为优秀客户经理，先进工作者等荣誉，这是大家对我工作的肯定，也是对我以后工作的鞭策。今年以来，在上级领导及同事们的指导帮助下，认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作，能够正确认真的去对待每一项任务，工作中能够采取积极主动遵守规章制度，努力完成各项工作任务，现简要汇报如下：
今年以来，本人在思想上高度重视，行动上认真落实，认真履行4月8日全行会议中提出的“转作风、提效能、促发展”主题实践活动及民主评议行风活动。结合有关文件精神，本人在思想上、工作生活中做到了“三个深入”。
1、深入思想认识。本人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七届六中全会和中纪委十七届七次全会、省纪委十二届八次全会及市纪委五届八次全会会议精神，扎实落实党风廉政建设，加强作风建设和廉洁自律工作，认真对待民主行风评议的各阶段活动，做好做实各阶段主题活动，认真学习领会总行相关文件精神，始终把党风廉政建作为首要任务，认真开展批评与自我批评，以身作则，做好党员表率作用。
2、深入实践服务工作。做为一名城区客户经理，工作压力、客户拓展等方面难度相对较大，持续增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量是银行业之间竞争成功之本，我行网点多，硬件设施较其他银行落后，只有从软件方面提高才能脱颖而出，优质服务是重中之重，本人认真执行首问负责制，认真细致热情的态度与客户沟通，要维护银行的利益和形象同时，又要注意客户满意度，在客户面前热忱大方，态度端正，不光是只为客户回答有关信贷方面的问题，还尽量熟悉行内其他的各项业务，本人在电脑上准备有各种信贷产品流程及客户需准备的资料目录，能比较专业的回答客户的提问，让客户少跑几次，提高客户满意度及办事效率。积极向客户宣传我行信贷政策等金融服务，及时了解客户金融需求，今年做进村入企工作时，完成进驻助农服务点二个，走访企业28家，上门营销客户40余家（户），发放各宣传资料1000余份，提交各调查问卷100余份。8月31日止，本人名下贷款143户金额26687.332万元，其中企业贷款23户金额23340万元，个人贷款120户金额2848.477万元，总存款余额5013万元，创造利润约290万元。今年发放贷款8486万元，收回贷款11791万元，其中逾期贷款本息108万元，收回表内外挂帐利息139万元，新增小微企业户数6户，新增丰收小额贷款卡13户。
做信贷工作以来，坚持“严 、细 、活 ”的三字原则 。“严”就是严格规章制度，认真执行三查制度及信贷原则是保障信贷资金安全前提。在资料整理汇报过程中，不弄虚作假，实事求