2012年职工休养院院长公述民评述职述廉报告 

 
各位领导、各位评议代表：
　　我是陆军，现任xx市职工休养院党总支书记、院长，主持休养院工作，我的主要工作职责有四项：一是强化服务职能，认真做好为各级劳模、一线职工、各级工会及省、市机关、企事业单位干部、职工的服务工作，不断提高服务质量和水平；二是以经济效益为中心，积极增收创利，努力完成市总下达的各项经济指标和工作任务，确保工会资产保值增值；三是加强休养院民主建设和内部管理，提高管理水平和工作效能，逐步建立和形成休养院文化；四是抓好党风廉政建设，自觉接受社会和职工群众的监督。下面我就这几方面的履职情况向各位领导和评议代表作一汇报，接受大家的评议。
　　一、强化服务职能，不断提高服务质量和水平
　　1、为劳模和一线职工做好服务。作为全总指定的“劳动模范疗休养基地”，我院先后承接了全国22个省（自治区、直辖市）和中国金融工会的1000余名全国劳模来杭休养，接待福建省省部级以上劳模150名，xx市总工会组织的“劳模参观感受xx新变化”活动1300人和一线职工休养活动2200人。逐步形成了一套成熟完善的接待服务模式，接待工作得到劳模、一线职工以及各级工会的充分肯定。
　　2、为省、市机关、企事业单位和社会团体搞好服务。对窗口单位来讲，服务就是生命，从我个人来讲，服务就是好的管理。我院连续两次入围中央国家机关，浙江省省本级、xx市市本级国家机关、事业单位和社会团体会议、培训定点单位，累计接待了数千场次的会议培训，在严格履行中标服务承诺同时，充分保障好后勤服务工作，努力以最优质的服务让客户满意。
　　3、提高服务质量，抓好内部管理水平。一是建立运行服务质量管理体系，在通过认证基础上，坚持持久性开展贯标工作，推进服务工作的规范化、标准化、制度化、程序化。二是建立三级培训体系，以“送出去请进来”、组织技能大赛及日常班组培训等多种形式落实计划要求，使质量意识和服务理念深入人心。三是开展“十字方针”活动，贯彻落实“微笑、起立、问候、让路、仪表”的“十字方针”要求，使全员时刻牢记我们的服务宗旨，知晓并熟练运用基本的服务礼仪，提升服务的积极性和主动性，并为此设立了宾客满意度达90%以上的质量目标，每月进行调查测算和汇总分析。四是引进“金钥匙”服务理念，尝试推行一站式服务，按照“首问责任制”要求提供并满足宾客的服务需求，摸索开展个性化服务，引入国际“金钥匙