广播电视站2012年政风行风评议述职报告

广播电视站是党委政府的宣传喉舌，承担着为地方经济和社会事业发展的宣传服务功能。一年来，我们以宣传服务为主线，以事业发展为己任，以推行“三化一式” 深化创建群众满意基层站所为主题，以履行服务承诺和制度化建设为手段，强势推进广电事业健康快速发展，大力营造“依法办事、办事公开、优化服务、规范收费、清正廉洁”良好的服务环境，行风建设收到了实实在在的效果。现将本站近年来创建工作情况报告如下：

一是以窗口建设为第一支撑，致力打造形象平台。一年来，我站把窗口建设作为传播精神文明、服务广大群众的形象工程来抓，去年投入10多万元建成了东墩营业服务大厅，给北部区域用户提供更加便捷的服务，深受广大用户的好评。，今年10月份，我们还将在园区规划区内破土动工，新建局部五层、乡镇一流的广电中心大楼和客服大厅，为南部区域用户提供一流的服务，展示一流的形象。为了真正发挥营业厅的服务功能，我们着力抓好窗口规范化管理，在大厅醒目位置公开服务项目、办事流程、资费标准和服务承诺，并设立“意见箱”，真正经得起群众对我们的监督。客服大厅工作人员实行统一着装、挂牌上岗，与用户交流做到有“四声”，即有招呼声、介绍声、解答声、道别声；用户接待有“三个一”，就是一声请坐、一杯开水、一片热情；介绍情况有“两心”，就是细心介绍数字电视办理流程、有关政策，耐心听取和接受用户的提问。真正做到让用户高兴而来，满意而归，通过这样，让我们的服务窗口荡漾着文明的春风，展示着文明的形象。

二是以事业建设为第一要务，致力打造发展平台。去年以来，我们瞄准争当全市数字电视整转排头兵这一目标定位，发扬“吃苦不言苦，有难不畏难”的精神，采取切实可行的措施，夺取了事业发展的三个“领先”。