这次参加“员工素质”培训学习，我感受颇深，虽然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的过程；是我进一步提高思想认识水平和实践能力水平的一个重要途径，使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。此次培训的课程很丰富，有心理学、服务礼仪、沟通技巧、团队的凝聚力等课程。

作为客运站的一名员工，我会牢记自己的工作职责，不辱使命。勤奋严谨，求真务实。认真学习客运行业的服务质量和规章制度。努力提高自己的业务水平和自身的综合素质。首先要从服务上完善自己，体现出旅客就是上帝，做到与旅客交流时，保持面带微笑，目光注视旅客，让旅客感到我们的诚意。所以我们在接待旅客时应热情周到，和睦友善的为旅客服务，耐心解答旅客的询问。不得对旅客的态度生硬、冷淡、表现出不耐心、搪塞、敷衍的心态。不管旅客再怎么蛮不讲理我们都要面带微笑，不能把情绪带到工作中，要有一种阳光心态。吴疆老师说：“良好的心理素质是最好的沟通条件”。当你生气的时候你只要记住一句话就行了，那就是：“不是我没气生，我就是不生气”。这几天在工作中，我时常把这几句话记在心中，因为你开心时，花儿会开！你不开心时，花儿还是一样会开！无论什么原因，当你在服务中带着情绪的时候，你就应该站到旅客的角度去感受，这样或许心里会平静很多，这就需要我们有一种阳光心态。我觉得“要想别人善待自己，首先是自己善