2012电信分公司先进单位申报事迹材料
 
2011年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安排以及创先争优活动，进一步转变行业作风，扎实有效开展工作。今年来主要工作：

工作重点

（一）全年以完成业务收入3800万元为中心工作，截止到12月份我公司已完成业务收入3862万元。

（二）优化客户接触点的服务水平，为客户提供良好的服务环境。

1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、客户满意的原则，优化服务网点布局，加大社会渠道的代办合作力度，为广大客户提供方便快捷的电信服务。

2、完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增加全员服务意识，强化服务闭环管理。

3、完善沟通机制，关注客户问题。定期通过邀请创业型客户座谈、电话访问、上门走访等方式，了解他们对电信服务的意见和建议，收集他们对电信产品的需求，发现问题，及时整改。重点关注客户中的创业服务对象，持续提升他们已使用产品的质量，不断改进服务工作，确保服务对象满意度不断提升。

（三）提升全业务服务支撑能力，为客户提供优质高效的网络保障。

1、加快通信能力建设，重点是宽带网络覆盖、c网基站建设和3g网络覆盖，全年已完成2.5g传输网改造突破了宽带瓶颈更好的服务广大用户，3g网络已基本覆盖36个乡镇。

2、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动投诉”等问题继续加强整改，总结经验，完善机制，加大考核。

3、支持园区建设，积极做好何家店、吴都、三都工业园区的杆线迁移工作。

4、完成县委县政府交办的xx至铜鼓、宁红大道、吴都工业园等杆线迁移下地工作。

5、启动“满意在园区，满意在客户”等专项服务提升活动。发挥市、县、乡三级电信维护体系、专家队伍体系和本地化服务的优势，为客户提供网络设备巡检服务、一点受理全程服务、客户网络及设备维护等专业性服务工作。针对各类园区客户，扩大园区通信容量、优化故障处理流程、缩短故障处理时限、建立了用户投诉处理和效能办督办函的处理流程，做到了件件有落实，加大走访客户频次等举措，不断提升为客户服务的水平，提升客户满意度。

（四）为企业、个人提供良好的综合信息服务，进一步推进我县信息化应用步伐。

1、加快企业、个人的网络接入，利用网络办公提高办事效率。

2、为企业、个人提供全面的综合信息化服务。针对重点行业，持续深入推广四大领域的行业信息化应用；针对中小企业、工业园区，重点做好企业总机、综合办公、协同通信、销售管家等应用产品的推介服务；针对全民创业，发挥互联网优势，提供全面的信息查询和信息发布等综合服务，办好信息查询类栏目，让更多的网民能发布信息、能查询信息；利用“xx数字园区信息化服务平台”，为园区企业提供快捷便利的信息服务；利用商务领航平台、信息田园及号码百事通门户网站等网络资源及服务优势，实现资源共享，让客户享受互联网宣传效应，帮助其展示产品、发布供求信息及企业发展信息等，提高其知名度，拓展市场空间。

（五）争先创优、服务客户

1、拓宽xx电信全业务营销合作渠道，一是大力推进移动通信以及全业务的社会营销渠道建设，在全县范围内加大移动通信业务的社会代办，为更多客户和创业者提供方便快捷的服务。

2、加强争先创优的宣传力度，在广大员工中进行广泛的学习动员，使争先创优意识深入人心。

3、开展企业文化建设，大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型企业，争做服务型员工；大力倡导创新之风，创新发展思路、工作机制和服务方式，提高工作效能，努力建设创新型企业、争做创新型员工；大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机制，争创务实型企业、争做务实型员工；大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型企业、争做廉洁型员工。

面对新时代，迎接新挑战，接受新考验，xx电信将做优电信业务，全力推进xx信息化进程，为xx经济发展做出应有的贡献！