保险公司营运支持部先进事迹材料
 
海尔人寿xx分公司营运支持部作为xx分公司最大的后援支持部门，客户满意度及销售人员满意度一直名列全国省级机构前三，先后被总公司作为示范单位在全国推广。曾获2009年xx市红十字会“红十字博爱”银奖等荣誉。

1、坚持以“积极、关爱、创新、信赖”的服务理念提供高效优质服务。以积极、关爱、创新的精神，坚持提供“准确、便捷、主动、亲切”的专业服务；永远从客户的立场去考虑，注重细节,提供高品质和超越期望的营运支持服务。

2、建立“微笑服务”文化，推行“首问责任制”，主动服务责任意识高。为给客户及销售团队提供便捷高效周到的服务，在部门内部建立“微笑服务文化”，推行“首问责任制”，以专业、亲切的笑容受理每次业务办理，主动积极面对客户及代理人的每次询问，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理；不属于本职责范围内的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人，并跟踪事情的进展。

3、坚持服务创新，努力提升服务品质，不断超越客户期望。不断拓展服务领域，探索创新服务模式，以满足客户差异化、多样化、个性化的需求为目标，在每年一度的vip客户会员活动中，分别举办了秋季养生及急救讲座、红酒品鉴、子女教育、五星级答谢宴以及“和谐保险”大型观影活动等，现场客户满意度调查均达100%。

4、身兼数职，做好分公司关系疏通的纽带。兼任分公司人力资源、合规、员工福利及文化建设等工作，并负责协调日常分公司与监管机构、分公司与股东方、总公司、其他分公司、各渠道等相关行政及后援事宜，是分公司各层关系疏通的重要纽带。

5、实现个人发展及团队协作双嬴。注重员工培训，关爱员工成长，在促进团队成长的同时，不断提升员工个人能力，在员工稳定性及团队发展方面，一直名列全国首位。

6、内外结合，创先争优。树立部门服务标准规范，在全国营运服务工作中，由于成绩突出，被总公司营运支持选为华东地区培训基地，先后培训烟台、潍坊、济南、江苏等机构营运支持部员工，为公司各机构营运支持服务工作提供强有力的培训支持。