保险公司运营服务部先进事迹材料
 

太平人寿xx分公司运营服务部自xx分公司开业以来，集体的服务连续8年保持“0”投诉，高客户满意度，持续位居太平人寿第一名；2008年被授予市级“巾帼文明岗”称号，树立了保险行业的典范;曾荣获xx市第七届消费者满意单位等荣誉。

1、专注创新、特色、人性化的客户服务。太平人寿是国内首家采用集中运营模式的保险公司，通过集中运营，达到降低作业成本、合理管控风险、提高运营时效、统一作业流程与品质的目的：一是一站式服务。运营服务柜面采用一岗通的服务模式，可以让客户在全国任何一个运营服务柜台的任何一位服务人员处办理所有相关的保险服务，无须在不同柜面之间奔波，享受一站到位的高效专业及便捷的保险服务。二是无地域限制。客户在任何地区的服务网点都能够办理业务，全国通保通赔，不受保单所属地限制，无须手续费。三是标准化作业。采用总部集中控管模式，为全国客户提供标准化的专业保险服务，时效品质无差异。四是专属客户服务大厅，让客户感受到xx分公司专业、细致、高效的服务。运营大厅专为客户设计了休息区，同时设有舒适的沙发和饮水设施供客户休息或等待期间使用；等待办理业务期间，客户可以浏览公司提供的多类刊物杂志，公司为客户准备了精美的糖果，为老年人准备了花镜。公司在服务大厅摆设了意见箱和满意度评价箱，在明显位置摆设了公司简介和各类业务流程指南，方便客户了解和查阅。

2、完善的制度、标准的流程，为客户服务保驾护航。为保证公司客户服务工作的专业运作，太平人寿总公司制定了各项业务制度和处理流程。一是共享争优，细节服务提高客户服务满意度。做卓越的员工，是xx分公司全体运营服务部人员坚定的信念。太平人寿一直有一套严格的服务考核指标，并且每月进行指标的评比，“比卓越指标做得更好”是xx分公司运营服务部全体人员对自己的基本要求。二是复制成功，经验分享。xx分公司运营服务部有一套扎实的基础管理，通过“新人培训制度”、“专业考试”、“技能比武”等项目，不断提升工作人员的工作技能和时效，提升员工荣誉感和服务意识。三是细节服务，感动客户。xx分公司运营服务部人员用心细致的服务、冬日的福字挂历问候、夏日的清凉小扇、为客户准备的糖果纸巾、为老年人准备的花镜等等一些细节、点滴，不断提升客户满意度。