保险公司95518专线先进事迹材料
 

95518专线以“做人民满意的保险公司”共同愿景为目标，内练服务功、外树服务形象，实现了良好的活动成效，为开展和谐保险建设、争创“和谐服务岗”，该团队从创新工作模式、提升服务品质入手，狠抓制度建设及落实，强化服务质量管理，开展培训，加大团队和谐氛围建设力度，今年在总公司金牌服务考核中连续七个月各项考核指标均是满分；综合优良得分满分；在总公司的数据质量和服务质量测评中获得全国第一；在总公司第三方满意度调查和保监局的服务质量测查中，95518完全按照服务规范要求，达到了各项满意度调查的满分标准。曾获得xx市“奥运服务先进单位”称号、xx市“巾帼建功”先进集体称号、xx市“奥帆和残奥会服务先进单位”、xx市妇联颁发的“巾帼文明岗”等荣誉。

1、加强制度建设，强化考核，实现专线运行顺畅，确保为岛城市民提供优质服务。明确了各岗位职责和处理流程，加强环节管控。明确班组长工作职责，建立小组管理机制。加强95518数据管理。制定95518恶劣天气应急预案，及时储备应急后备力量，确保关键时刻为客户提供及时服务。

2、加强服务质量检查监督，组织形式多样的业务技能培训，提升团队综合业务技能，保证客户服务质量。开展“听录音、找差距，统一服务标准，强化服务意识”活动。 加强业务培训，提高客户服务技能。以开展业务讨论作为主要模式，开展业务知识点评，提高专线人员的业务素质。规范日常管理，细化监督检查。建立服务规范、业务标准考评制度，加大监听检查力度。开展提升业务能力的竞赛活动。

3、加强团队建设，营造和谐工作氛围，持续提升服务水平。加强员工思想品德教育,凝聚人心与力量，培育主人翁精神。建设和谐工作环境。统一价值观，弘扬团队和谐协作精神。开展团队文化建设，营造温馨家园。加强与各部门各环节沟通交流，做好服务工作联动

4、为客户提供全方位增值服务内容，促进保险业的和谐发展。组织各类增值服务专题培训。利用95518短信平台向客户发送短信。举办95518职场开放日活动