2012年，中国移动xx公司在县委、县政府的领导下，在发展业务，壮大公司经营规模的基础上提高业务水平、增强服务质量、加快网络建设步伐，做好网络维护与优化工作，同时xx移动深入贯彻落实科学发展观，勇于承担社会责任，做出重要的贡献，现将2012年相关情况汇报如下：　　

一、主要指标完成情况。　　

截止2012年11月底xx移动用户数突破19万户；用户和收入的增长率是我县gdp以2-3倍的速度递增；业务收入完成定西分公司下达任务102%，目前综合排名第二；新建2g网络基站23座，新建3g 基站8座，使网络实现了完全覆盖；新建服务渠道15个，并完成了乡镇片区公司的建设。　　

二、2012年具体采取的措施及工作亮点。　　

（一）极力拓展自有、社会渠道，扩大服务区域，提升服务质量。  　　

2012年xx移动加大对城区自营厅、乡镇专营点及村级代办渠道的建设，服务网点遍及xx城、乡、村各个角落，已全面形成了城---镇---村三级联动渠道体系，为19万xx移动用户提供了便捷、优质的服务，切实达到了“有网络、就有渠道、有渠道、就有服务”，满足了各层次用户对便捷、快速服务的要求，同时也为社会200多人提供了就业机会，对解决xx就业问题做出了一定成绩。　　

（二）员工队伍稳健，整体素质上水平。　　

2012年xx公司加强公司内部人力资源优化配置，对新入职人员严格选拔，加强培训，目前xx移动员工整体素质呈良性发展态势。现有82名员工，其中具有大专以上文化程度占总人数的70%以上，平均年龄为29岁。党员8名，入党积极分子12名，团员23名，全体人员至上而下精神饱满，是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。　　

（三）“不唯发展唯服务”，通过服务加强与用户的关系，市场领先地位进一步巩固。　　

2012年，xx移动通过一手抓客户规模发展，一手抓企业能力提升，坚持品牌与渠道共同推进，发展和服务同步进行，大力挖掘增量市场、巩固存量市场，实现了客户倍增式发展，增值业务收入比重继续提升。在业务发展中通过开展 “ vip客户三.八美容、保健知识讲座”“校讯通亲子教育巡回讲座”“首席客户经理春节慰问”“生日礼仪问候”，“惠农信息公开平台推广”等活动巩固、深化公司与移动客户的关系，有效推动了与各集团的深入合作，从而达到双赢的目的；截止2012年11月底移动到达数突破19万户，每年上缴税收 260 多万元，在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展，市场领先优势不断得到巩固。
   （四）强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。　　

1、xx移动强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。通过向客户提供六项服务,从而实现资费套餐量身优选,异地交费随时随地,电子渠道以指代步,积分兑换足不出户,g3业务无障碍办理,垃圾信息自主屏蔽。真正意义上实现将“便捷服务”送到家门口，倾力打造“便捷服务、满意　100”　客户服务工程，同时在公司内部强化实施工信部所下发的服务五条禁令，切实保护了消费者的合法权益，全面提升公司的服务水平。　　

2、在前台服务窗口通过开展业务体验、评选明星班组、明星营业员、微笑大使等活动，多途径征询客户意见及建议，全面实施服务改进，客户服务影响力和感知度明显提升。实施创新服务举措，完善和落实客户服务首问负责制，实施积分回馈等活动，客户满意度继续提高，初步建立了具有xx移动特色的分层、分区、分类服务体系，客户服务水平全面提升。　　

四、加大网络建设，精心开展维护网络，保障网络安全、稳定运行,为公司业务发展提供有力的后台保障。　　

中国移动xx移动注重网络建设，持续优化网络质量，通过“优化网络、强化建设、深化覆盖”的“三化”措施，降低网络投诉率，减少掉话、扩大容量，提高接通率，提升网络服务质量，为渠道拓展、业务发展奠定基础。截止2010年年度，2012年xx新建g网15期基站12座， dsc1800m基站11座， ptn汇聚节点机房4处；全年新建xx-礼县、xx-迭部光纤185公里，本地网环网130公里；新建wlan业务区5处，住宅小区有线通2处，各企事业单位互联网接入26处；在农村新建数字射频拉远11套，无线直放站8套，2012年工程建设总投资为1600多万。通过网络建设及优化网络保障能力进一步增强，使偏远农村地区实现了移动通信网络覆盖，为当地农民脱贫致富提供了必要条件。　　

五、加强精细化管理，建立健全公司内部各项规章制度，走现代企业管理之路。 　　

强化和完善制度建设，按照“精、准、细、严”的总要求建立健全的各类规章制度和服务规范标准，开展一系列的服务创新和管理创新，真正实现了“文化统领,数据说话、流程办事、制度管人”的良好局面，形成了制度化，流程化，数据化，精确化，标准化的科学管理的良好氛围；遵循“预则立，不预则废”的原则，依据现代企业管理制度要求，制定出适合公司发展的内控综合管理制度，尤其是《关于进一步严格公司考勤制度的通知》《关于明确合同谈判、签订流程》《xx公司会议管理办法》《关于明确市场口相关人员职责的通知》《进一步规范部分报账项目报账流程的通知》《明确公司片区公司、办公大楼楼道安全责任人的通知》《关于oa发文件及督办的通知》等文件，从制度上进一步落实了办事、管理流程，形成以责定人，职责明确，奖罚分明，各司其职的良好氛围，从而使公司在提升服务的情况下，始终保持良好的运作状态，为公司的跨越发展奠定了基础。　　

六、加强员工的思想教育及培训，在观察、思考、学习的基础上，不断地找工作的结合点和创新点。　　

一、依照公司实际xx移动制定了2012年员工、党员（包括入党积极分子）思想教育的计划，组织员工学习“十七届六中全会、市级党代会、职代会和县级党代会、职代会”精神，开展了“民主评议会议”“解放思想讨论会议”“集体民主生活会议征求意见”“为民服务争先创优”等会议10多场次，带头深入开展批评与自我批评；　　

二、加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化”等活动的贯彻落实。将企业文化与人员工管理结合，把精细化管理及人本管理