电信客户端维护员事迹材料

xx，沅陵分公司客户端维护中心维护员，1972年12月出生，1991年12月入伍，1994年6月入党，1995年10月进企业工作。自进入企业以来，他以强烈的事业心和责任感，把全部的精力投入到工作中，吃苦耐劳，兢兢业业，无怨无悔，在平凡的工作岗位干出了不平凡的业绩。

作为一名中国电信的客户端维护人员已经十五年了。在这十五年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服维修未来的不断探索。在过去的十五年里，他的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服维修人员，深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利，这对于他的成长也是更好的磨练。在平凡的客服维修里他努力展示了自己优秀的一面。在部门kpi的考核中他每月被评为优秀。做客服端维修这一行，有人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸xx得到周围很多同事们的帮助，使他慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使他体会到了自己的价值。在初接电话时，对客户所提出的问题，他不敢轻易做出回应，而是向其他同事咨询清楚了才回答客户。于是，他意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。从那次以后，他便养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识，并对疑难问题做记录的习惯。记得初来乍到时，他遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，当时他的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，他没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习。时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户，牢固树立“客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标。

记得有一天一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，看到营业员十分委屈的表情，这时xx面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门来为您办理行吗？”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你们！”。几天后，设备扩容完毕，xx利用下班时间赶到客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们电信的服务这么好”。寒来暑往