县政府接待处任期工作总结及今后五年工作调研

近五年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心指导下，全县接待工作以科学发展观为指导，按照县委、县政府关于接待工作的要求，紧紧围绕全县工作大局。我们坚持以“客人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重点接待，完善接待机制，创新接待方式，加强机构和队伍建设，加快建立大接待格局；接待水平、服务质量有效提高，较好地完成了各项接待任务；保证各级领导人来我县视察工作等重大接待任务，保证全县重要会议和重大活动的顺利进行，展示了我县的良好形象，为推动全县的各项事业作出了积极贡献。

接待工作代表着县委、县政府的形象，代表着一个县的形象，代表着干部队伍的形象，是展示经济发展水平和社会文明程度的重要窗口，是加快对外开放、扩大友好往来的桥梁和纽带，对经济社会发展具有重要的促进作用。从全省来看，地区之间的沟通与联系越来越密切，交流和协作越来越广泛，扩大开放、加强交往、深化合作越来越成为地区发展的重要推动力量，接待工作的地位和作用也越来越重要。各个市、县对接待工作都十分重视，探索了许多好的经验和做法，形成了各具特色的接待模式。从我县来看，经济持续快速发展，社会总体和谐稳定，近年来总体实力不断增强，当前全县上下正在深入贯彻落实科学发展观，抓住国家促进西地区崛起的战略机遇，加快科学发展、建设和谐我县，为实现又好又快发展而努力奋斗。特别是全县对外开放、招商引资力度不断加大，上级领导同志、兄弟省（市、区、县）的负责同志来我县考察、调研活动不断增加，经贸往来、文化交流日益频繁。各级宾客来我县投资考察、参观访问人员明显增多，我县的知名度、影响力持续上升。所有这些都为搞好接待工作提供了广阔的平台，也对接待工作提出了更高的要求。从接待工作自身来看，随着形势的发展，接待工作的性质、内容、形式和范围都发生了很大变化，接待工作的方式方法、体制机制、人员素质与新形势新任务的要求相比，还有一定差距，还不能够完全适应改革开放、对外交往的需要。所以我们要充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务，努力开创全县接待工作的新局面，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上一个新的台阶，更好地服务全县经济社会又好又快发展。

一、2008年以来接待工作情况

（一）经济指标完成情况：

2008年完成销售收入410万元；2009年完成销售收入493.4万元；2010年完成销售收入498万元; 2011年完成销售收入577万元，2012年1-10月份完成销售收入460.7万元。销售额连续5年稳步上升。

（二）五年来取得的成绩和经验

1、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

（1）、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。

（2）、努力提升思想理论和业务技能。五年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。每年都要安排一批人员走出去学习考察，2012年6月份单位按照政府的要求派出十位中层领导干部到xx县学习考察自助餐安排及宾馆管理工作。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了《交际礼仪与交往艺术》系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。

2、加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量

政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。

（1）、进一步强化责任追究。从一定意义上说，政务接待做到好坏直接影响到地方经济社会的发展状况，因此保证接待工作高质量运行有着特殊的意义。五年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的《上下班签到制度》和《接待工作责任追究制度》，明确了接待流程规范，提高了接待的可操作性。同时，将对平时工作情况的考核作为年终考核的重要依据。处领导及部门经理每周轮流对卫生、安全、消防进行值周，采取谁值周谁负责制度。处领导在工作中带头实施，认真督促落实，并通过适时的谈话教育、提醒，纠正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接待水平的稳步提升。

（2）、进一步规范接待流程。我处在总结以往工作的基础上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时在工作中及时总结点评，改进完善，接待工作失误率明显降低，接待质量得到显著提高。在此基础上，我们又规范了接待档案的收集管理工作，加大了对重大接待活动、重要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的及时完善和更新，确保了资料的全面性和准确性，为做好接待工作提供了保障。由于接待流程的进一步规范和接待资料档案的分类管理，接待工作质量水平稳步提升。

（3）、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情，进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。

3、不断创新接待的方式，确保接待服务有章可循

五年以来县政府接待处针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，始终坚持四项原则，使接待工作真正做到了有章可循，有的放矢。一是坚持围绕中心、服务大局的原则。始终把为经济建设服务作为接待工作的首要职能，自觉更新观念，围绕县委、政府的重大经济活动，改进工作方法，充分发挥接待工作的积极作用，逐步构建了“现代接待”的全新格局；二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，坚持做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到、热情大方、诚心诚意地为来宾、客人搞好服务，营造良好的接待环境；三是坚持实事求是、因地制宜的原则。注重挖掘地方特色，精心接待，宣传xx；四是坚持方便务实、