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2012年联通营业厅行风建设汇报材料

栏目:汇报材料发布:2012-11-10浏览:2571下载210次收藏

2012年联通营业厅行风建设汇报材料
                                          
尊敬的各位领导,各界同仁:
大家好!
根据xx县纠风办关于《xx县2012年民主评议部分公共服务行业政风行风工作方案》的精神,我们中国联通xx营业厅在镇纪委以及上级联通公司的正确指导下,政风行风评议各项工作均有序开展,现汇报如下:
一、工作开展的指导思想
围绕县纠风工作部署要求,以解决损害群众利益的突出问题为重点,营造健康的通信消费环境,不断提升客户满意度。作为参评营业厅,我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义,把民主评议行风工作列入重要议事日程,积极参与当地政府和上级部门做好工作,确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、针对评议内容,着重抓好以下几个方面的内容:
(一)规范提升营业厅服务
1、加强营业员的业务技能和服务规范的培训和监督。
营业窗口服务代表了公司的整体业务能力和服务形象,我们严格按要求做到态度热情主动,“来有迎声,去有送声,问有答声,唱收唱付”,仪容仪表举止规范。
2、统一营业环境和设施标准。
按照xx联通《营业厅服务质量检查标准》中的要求,严格落实资费上墙及资料摆放标准,营业服务设施保持干净整洁。每月对不符合标准的在月度服务通报中予以通报及考核。
 3、规范营业窗口投诉流程。
为提高投诉处理工作效率,保障客户投诉得到及时有效处理,我们营业窗口对投诉实施 “首问负责、限时办结”的一站式服务。对于当时能解决的用户投诉,予以现场答复处理,并予以记录。对于无法当场解决的,流转至相关部门解决,并限时回复用户。
(二)规范电信资费
1、梳理套餐资费,简化套餐结构。
自2011年开始,我们公司将现有的产品套餐进行梳理,将资费进行整合,简化套餐结构,让消费者选择时更简洁明了。截至目前,保留目前主流套餐三十余种(含目前2G、3G及固网),在我们营业厅的窗口服务

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