2012年联通营业厅行风建设汇报材料
                                          
尊敬的各位领导，各界同仁：
大家好！
根据xx县纠风办关于《xx县2012年民主评议部分公共服务行业政风行风工作方案》的精神，我们中国联通xx营业厅在镇纪委以及上级联通公司的正确指导下，政风行风评议各项工作均有序开展，现汇报如下：
一、工作开展的指导思想
围绕县纠风工作部署要求，以解决损害群众利益的突出问题为重点，营造健康的通信消费环境，不断提升客户满意度。作为参评营业厅，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极参与当地政府和上级部门做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、针对评议内容，着重抓好以下几个方面的内容：
（一）规范提升营业厅服务
1、加强营业员的业务技能和服务规范的培训和监督。
营业窗口服务代表了公司的整体业务能力和服务形象，我们严格按要求做到态度热情主动，“来有迎声，去有送声，问有答声，唱收唱付”，仪容仪表举止规范。
2、统一营业环境和设施标准。
按照xx联通《营业厅服务质量检查标准》中的要求，严格落实资费上墙及资料摆放标准，营业服务设施保持干净整洁。每月对不符合标准的在月度服务通报中予以通报及考核。
 3、规范营业窗口投诉流程。
为提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，我们营业窗口对投诉实施 “首问负责、限时办结”的一站式服务。对于当时能解决的用户投诉，予以现场答复处理，并予以记录。对于无法当场解决的，流转至相关部门解决，并限时回复用户。
（二）规范电信资费
1、梳理套餐资费，简化套餐结构。
自2011年开始，我们公司将现有的产品套餐进行梳理，将资费进行整合，简化套餐结构，让消费者选择时更简洁明了。截至目前，保留目前主流套餐三十余种（含目前２Ｇ、３Ｇ及固网），在我们营业厅的窗口服务