供电公司2012年工作总结及2013年工作计划
 

2012年，xx供电有限公司紧紧围绕县委、县政府的中心工作，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入实践科学发展观，全面落实南网中长期发展战略及省公司子战略，努力向“服务好、管理好、形象好”的目标迈进。

一、主要工作及做法

（一）推行以人为本的优质服务

一是建立标准化服务窗口。今年10月1日，新建的xx供电公司营业室（通源大街南侧中段新办公区）正式开始营业。目前，在线营业的城区两个收费室均按南网a级标准建立，属开放式柜台、人性化服务、标准化管理。其余5个营业室分布在高良、五龙、龙庆、彩云4个乡镇及竹基镇龙甸村，并先后获得过南网公司授予的“供电营业规范化服务窗口”称号。二是加快供电所规范化建设。4月下旬，彩云供电组从城区供电所独立出来，由“组”升格为“所”，并启动了“供电所规范化建设”工作，经过7个多月的硬件改造和标准化管理转型，彩云供电所及其“标杆台区”，焕然一新，尽善尽美，10月31日顺利通过上级考评，在全市供电所中获得最高分，从而成为名符其实的“标杆供电所”。三是引入第三方满意度测评。2011年，云南电网公司通过第三方（美国盖洛普咨询公司）客户满意度测评，结果显示xx供电公司满意度为73.71分；在云南省县级供电企业中排名第29名，与第1名相差8.79分；在曲靖市县公司范围内排名第2名，与第1名相差0.01分；在xx县2011年度县级各部门社会评价工作中，满意率为94.30%，居全县90家单位的第33名。根据上述结果，xx供电公司制订了2012年客户满意度提升方案，努力提高电能质量，强化停电管理，提高供电稳定环节的客户满意度。四是加强“95598”坐席员管理。“95598”客服热线24小时受理客户咨询、报修、投诉等信息。2012年1-9月，通过95598热线及供电所共受理故障报修1679起，出动3118人次，处理1679起，根据故障报修回执的记录，故障报修客户满意率100%。通过95598热线业务咨询1174次，答复1174次，无客户投诉发生。五是建立高效快捷的响应机制。开展营销精益化管理，提高业务流程的便捷性和办理效率，按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，xx供电公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-10月，没有发现违诺现象。六是规范办理客户受电工程。清查业扩报装中客户电气工程设计、施工和供货单位、客户工程管理制度、工程承揽方式等情况，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计单位、施工单位和设备材料供应单位查询方式。对于新装客户，通过《客户受电工程办理告知书》方式告知客户关于受电工程设计、施工、材料采购单位查询路径与方式，自主选择相关企业。七是进一步梳理供电服务流程。加强业务过程控制管理、流程环节监控，达到《供电监管办法》监管要求，督促各项供电服务过程完整、记录规范、清晰，具有可追溯性。

（二）做好党的“十八大”保供电工作

在组织措施上：10月23日，我公司制订并下发了xx电网保供电方案。方案中，明确了以总经理为组长负总责，以各分管领导为第一责任人，各部门负责人为直接责任人的保供电领导小组，并下设办公室在调度中心，具体负责日常事务和信息报送。另外，各生产部门均拟定了各自管辖范围内的保供电措施，并于10月31日前交到了保电办。

在技术措施上：一是确定重要用户、重要场所。结合省网公司“十八大”专项用电检查及曲靖供电局“十八大”保供电方案要求，主动联系xx县委、县政府，进一步明确重要客户及场所名单，对重要客户的供电线路、台变进行巡视检查，建立了重要客户联系人名单，确保各应急保供电小组负责人在发生紧急情况时能够与客户侧进行有效沟通。二是开展专项用电安全检查工作。1. 按照省公司《关于开展“十八大”相关重要用户、重要场所专项用电安全检查的通知》要求，由我公司市场营销部组织开展了专项用电检查工作，主要针对各乡镇党委、政府、公安机关、广播电视机构等重要客户、重要场所实施检查和隐患治理，重点检查客户应急自备电源是否配置，是否满足保安负荷要求；检查客户用电设备设施是否存在安全隐患、是否配置专业管理和维护人员。2. 城区供电所对xx县委、县政府、法院、检察院、公安局、广播电视局6家重要客户进行检查；竹基、五龙、雄壁、彩云4个供电所检查了所在乡镇的党委、政府、广播电视机构等重要用户电情况。对存在问题提出整改建议并积极帮助解决，现已协调重要用户配备应急电源（发电机）。3. 专项检查工作情况。根据确定的重要客户名单、按用电检查的程序对用户进行检查，发现用户用电安全隐患的及时下发《用户电气设备整改通知书》并限期进行整改。本次检查重要用户、重要场所共15处，检查中发现客户存在安全隐患12处，对检查发现的安全隐患已向客户发放了《用户电气设备整改通知书》限期进行整改。三是积极做好电力应急保障工作准备。1. xx供电公司准备了应急发电车（发电功率为200kw）、电力抢修物资及应急抢修人员，作为县城重要用户应急调配使用。2. 为重要客户配备应急电源。公司为县政府配备40kw应急发电机1台，为广播电视局和公安局配备35.2kw应急发电机各1台，为转播站配备2kw应急发电机1台，并定人定责，保障应急发电机的运行正常与维护到位，建立完善设备台帐与维护资料。各供电所已对公司配置的应急发设备进行了全面检查，并进行启动试验，保证发电机运行情况良好，能够正常投入使用。3. 完善客户侧应急方案。分别由城区供电所和五龙供电所对辖区内重要客户制定了应急保供电方案，对客户用电情况进行了仔细检查，确定配置应急电源满足其重要负荷要求，明确了保供电成员及客户侧联系人，制定了详细的组织保证措施和技术保证措施，确保发生紧急情况时能保障客户正常用电。四是安排好运行方式。在运行方式上，xx电网采用“两点并网”方式运行，原则上不安排检修工作。同时，对网内各节点的供电方式均作了明确规定。

在纪律措施上：党的“