发改局2012年社会评价工作总结报告

为认真组织实施我局社会评价工作，以开展社会评价为契机，推动和促进我局的各项工作。按照罗办发[2012]63号文件要求，对照检查我局在服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面的情况，广泛征求群众意见建议，查找工作中存在的问题，制定了初步的整改措施。现把自检自查情况报告如下：
一、 主要工作措施
（一）进一步改善服务态度、提高服务质量
长期以来，xx县发改局把机关机关干部作风建设摆在重要位置，不断完善内部制度，加强管理，抓好落实，有效推进机关作风的根本性转变，打造了一支心系百姓、服务于民、勤政、廉洁、高效、务实的干部队伍，全体干部职工一如既往地发扬发改部门长期形成的勤勤恳恳、艰苦奋斗、忘我工作、不计个人得失、甘于奉献、勤于服务的良好工作作风，进一步改善服务态度，加大服务力度，提高服务质量。一是把思想和行动统一到县委、政府的决策和部署上来，认真贯彻落实县委、政府的决策部署，围绕全县经济社会发展目标，创造性地开展工作，不折不扣完成县委、政府交办的各项工作任务；二是为进一步提高行政效率，把500万元以上的投资项目备案审批、价格收费项目年度审验等行政许可、公共服务事项纳入政务服务中心管理，实行“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”工作机制，减少了办事环节，简化了程序，为群众提供了高效便捷的行政服务；三是继续实施法制政府、责任政府、阳光政府、效能政府等制度，认真落实首问首办、限时办结、行政审批等制度，对外进行了公开服务承诺、接受社会监督，加强了软环境建设；四是把部门主要工作职责、法律法规、执法依据、制度规定、服务事项、办事流程、办事时限、服务承诺、投诉方式、投诉电话及其它应公开的信息，在网上向社会进行了公开，及时通报部门工作信息，为服务对象提供便捷的查询服务；五是对重大决策事项，按照法定程序组织召开听证会，充分听取听证代表的意见，进行民主、公开、科学、合理决策；对政府重大投资项目和重要资源开发项目的行政审批，报政府讨论，形成审批意见后，按程序要求实行网上公示，公示期满后，根据民意进行审批，从而推动了行政权力公开透明运行；六是认真执行责任政府、效能政府制度规定，采取有效措施，对部门关键环节和重要岗位，加强监督，杜绝了不兑现服务承诺、不执行限时办结制、推诿扯皮、“吃、拿、卡、要”、违反执法程序、执法有失公正等情况的发生；七是认真落实首问首办制，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，教育干部职工为群众办事时，讲大局，求发展，认真宣传国家政策，仔细讲解办事程序和相关手续要求，创造了良好的办事环境，为服务对象和办事人提供了文明、优质、规范服务，进一步提升服务质量，树立了政府机关良好的部门形象。
（二） 提高办事效率
为进一步加快工作运转速度，提高行政办事效率，我们按照县委关于优化经济社会发展软环境建设的要求，抓好xx县领导干部问责制的贯彻落实，制定了机关干部职工“五定方案”，进一步明确职责，加强监督检查，强化管理，有效促进机关作风的转变，行政办事效率明显提高，较好地完成了各项工作任务。一是进一步深化行政审批制度改革，精简了审批项目，简化了审批程序，严格按照首问首办、限时办结制、服务承诺制的要求，兑现服务承诺，强化投资项目行政审批服务，对符合国家产业政策，手续资料齐全的投资项目3个工作日办结，备案服务当日办结，核准服务3个工作日报上级发改部门核准（县级无核准权）；二是及时处理价格投诉举报案件，当接到群众投诉举报时，县城30分钟内到达现场，乡镇当日到现场，按照法定程序，七日内查清事实依法作出处理，并回复投诉举报人；三是认真做好价格认证服务工作，按照国家有关工作规程规定，接到委托书7日内完成，作出价格鉴定结论。1—9月共受理的行政服务承诺事项398件，首问首办率100﹪，限时办结率100﹪。我们在履行部门行政服务职能过程中，从不存在职责不清、不作为、乱作为、推诿扯皮、不兑现服务承诺等现象。
（三） 注重工作绩效
按照县委、政府确定的全县经济社会发展的目标任务要求，我局始终围绕着全县经济社会又好又快发展这个中心，切实履行部门职责，努力工作，为全县经济社会发展发挥部门职能作用。一是按照县委、政府关于优化经济发展环境的要求，制定了xx县发改局《优化经济社会发展软环境建设工作方案》和《优化经济社会发展软环境建设投诉暂行办法》，认真清理上级下发的和本部门制定的失效的、过期的、与优化经济社会发展软环境相悖的政策，该停止执行的立即停止执行，该废止的坚决废止，加强了软环境建设，在我局形成了良好的为民服务办事环境；二是领导干部带头到项目单位，深入基层，深入群众，了解掌握全县经济运行状况、固定资产投资、项目实施、关系国计民生的重要商品价格波动等情况，研究解决经济运行和项目实施中的困难和问题；到联系点了解农村经济发展和群众生产生活情况，研究分析影响农村经济发展的制约因素和发展潜力，有针对性地提出相应的发展措施，在一线为群众解决一些经济发展和生产生活中的实际问题；同时设立了软环境建设投诉举报电话，畅通了投诉渠道，对群众投诉举报问题，按照服务承诺的时限要求，及时处理，并向投诉举报反馈处理意见。三是机关干部职工搞好本职工作的政治责任感和时代责任感进一步增强，大家勤勤恳恳，踏踏实实