商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报   
 
    为进一步增强我局服务窗口为民服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为建设黄蓝经济示范区、和美幸福新xx做出积极贡献，按照县委、县政府安排部署，在县纪委的指导下，县商务局以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，引导服务窗口和全体干部职工增强服务意识、细化服务措施、提高服务效率，争创“文明高效群众满意服务窗口”。现将活动开展情况汇报如下：

    一、主要做法

    （一）强化组织领导，精心安排部署。争创“文明高效群众满意服务窗口”是“转变作风、提升效能、创优环境”的需要，是实施“效能提升工程”的具体要求。县商务局立足商务经济职能，以“xx县商务举报投诉服务中心”为载体，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、全体干部职工全员参与的工作机制，制定完善了便民服务八项制度、一口受理制度、否定报备制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、效能问责制度等20余项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运作有序、保障到位的活动格局。

    （二）细化便民措施，创优服务环境。一是倡导规范化服务，认真执行“一口受理”制度。严格实行“两图（办公楼机构导示图和办事流程图）、两牌（岗位职责牌和身份胸牌）、两栏（政务公开栏和收费公示栏）”公开制度。大力推行服务承诺制度，将具体服务内容、服务标准、服务措施及职责权限，通过多种形式向社会公开，并作出公开承诺，自觉接受群众监督。二是努力打造“阳光政务”，深化政务公开。把决策、执行、结果等权力运行的全过程公开，把涉及群众切身利益的各类权力运行过程作为政务公开的重点内容，对政府决策、行政管理、公共事务等，只要不涉及党和政府机密、商业秘密、个人隐私的，都要依法向社会公开。三是开展“三亮”活动。“亮身份”。党员公开亮明身份，工作人员佩带工作证，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。“亮流程”。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。“亮承诺”。包括机关建设、党的建设、外资、外贸、外经、商贸流通等业务指标完成情况，承诺内容要具体实在、切实可行、便于操作，并向社会公布，接受监督。领导班子成员也要结合工作分工，在单位内部公开承诺。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。

    （三）健全审批机制，提高服务质量。一是简化审批手续。积极推进行政审批“三集中、三到位”改革，坚决杜绝企业办事“两头跑”现象，严格落实首问责任制、ab角工作制、限时办结制、一次性告知制等制度建设，形成高效的审批机