房管局2012年精神文明创建工作总结

今年以来，我局精神文明创建工作在区委、区政府和市房管局的正确领导下，在区文明办的指导帮助下，始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真落实“两手抓、两手都要硬”的方针，认真学习贯彻党的十七大四中、五中全会精神。紧紧围绕局中心工作，开展了扎实有效的创建工作，有力地推进了我局文明建设的协调发展，提升了职工队伍的文明素质和机关文明形象，促进了各项工作目标任务的完成。现将我局2012年文明创建工作总结如下：
一、加强领导，精心组织，周密部署
我局党组高度重视，召开专题会议，对活动进行周密部署。一是成立活动领导小组，明确责任。成立了由党组书记xxx任组长、副局长xxx、xxx任副组长，xx、xx、xx、……为小组成员的精神文明创建工作领导小组，小组下设办公室为机关党委办公室，xxx任办公室主任。二是制定了活动实施方案。要求局各科室、局属各单位按照《2011-2012年精神文明建设工作要点》积极组织开展创建工作。三是搞好思想宣传活动。召开了活动动员大会，局属各单位、各党支部组织开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的理解，形成了广大党员立足本职争优秀的先锋模范带头作用。
二、以各项活动为载体，扎实推进创先争优
（一）加强学习教育，从思想上创先进、争优秀。
一是在建党91周年之际，于6月21日邀请省委党校程国花老师在区委党校为我局120余名党员以及结对村、社区党员共148名党员讲解以《领导干部道德建设的重点和难点》为主题的党课。二是开展“学党史、知党情、跟党走”的党的基本理论知识学习。我局组织21名入党积极分子在区委党校集中学习了中国共产党党史，通过对党史的重温，加强了对党史更深入的了解，不断坚定了对中国共产党的信仰。三是6月11日组织全局党员130余人在区影剧院观看“忠诚与背叛”党风廉政系列教育片。四是开展了“学习郭明义精神，做人民群众满意的好党员好干部”专题学习会，组织局党员干部观看了影片“郭明义”。五是3月7日邀请我国知名礼仪专家余忠艳老师为全局干部职工讲授文明礼仪知识。六是进行业务知识培训学习。4月26日邀请市局住房保障处林辉处长对我局干部职工进行“住房保障业务知识培训”讲座。9月4日邀请市局信访处张局长为全局干部职工进行信访知识讲座。七是开展以“知音故里，书香满城”为主题的读书活动。通过组织全局干部职工品读《人间正道》、《高山流水》等一系列具有知音文化的书目，提高干部职工的道德素质和历史文化修养。
（二）以“热情服务、规范服务、高效服务”为目标，优化服务窗口服务质量。
一是大力加强职业道德教育，树立“热情服务”理念。通过开展内部培训、座谈会等，教育我局窗口工作人员树立良好的工作形象，引导窗口工作人员充分认识“热情服务”的重要意义，提高职工热情服务意识，倡导“热心、诚心、耐心”的服务理念，通过真诚温馨的微笑和热情的服务，为办事企业和群众提供优质服务。 2012年2月21日中午12时30分，我局整个政务中心只有房产抵押登记窗口办证群众还没离去，只见窗口工作人员xxx同志还在耐心地为其办理服务事项。原来，武汉阳慷医药有限公司为本公司发展需要，以该公司在建工程项目作为抵押物向银行贷款，办理地建工程抵押必须先办理项目预登记，由于项目预登记须企业在网上输入该房屋有关信息，该企业输入几次无法上报，情急之下，向我窗口请求帮助，窗口工作人员胡传胜同志主动放弃午休时间