电力四大攻坚战之服务攻坚战推进方案

目标任务
总体目标：通过实施“服务攻坚战”，全员行动，全力攻坚，
全面提效，狠抓服务措施改进和服务隐患整改，切实改善服务
指标，确保改革时期服务质量稳中有升，确保“两率”提升、城
乡一体化建设、业扩提速、应急服务等重点工作取得重大突
破，为公司推进“两个转变”提供有力支撑。
主要任务：提升居民供电“两率”水平；提升城乡服务一体
化水平；提升服务应急能力；提升业扩工作效率；提升营配协
同能力；提升电力交易服务品质。
攻坚措施
提升居民供电“两率”，提高客户端供电质量
攻坚目标：实现公用台区低压出口电压合格率达到
100%，力争达到电监会专项行动监管指标要求。
——加快配网建设。加快推进直供区智能配网建设，直
供区配电自动化覆盖率年底达到76%。重点解决县域电网与
主网联系薄弱、局部电源布点不合理等问题。加快农网改造
升级工程和“电网升级扶贫专项工程”进度，提高农村地区供
电质量。全力提高供电可靠率。大力开展配网带电作业，城
区业扩带电接火率达到95%以上。加强停电计划管理，严控
计划外停电、重复停电和延时送电。大力推行状态检修、联合
检修等作业方式，减少客户停电时间和停电次数。全力提高
居民客户端电压合格率。深化客户侧供电质量监控系统应
用。开展公用台区分接头精细化管理。加大技术措施。加强
客户专变分接头调整、配变三相负载不平衡度的管理。
狠抓服务一体化管理，整体提升城乡服务水平
攻坚目标：年底前初步实现城乡服务四个“一体化”。城市中
心区实现“十分钟缴费圈”，农村缴费实现“村村设点”；故障报修到
达现场及时率达到100%、恢复送电及时率达到99.9%以