开展“知音三万行”活动是湖北省烟草行业践行“两个至上”行业共同价值观的实际行动之一。作为所（部）副所长（副主任），我更深刻的认识到“知音三万行”活动的意义所在，严格按照市局“知音三万行”活动实施方案，合理安排入户走访时间。本着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”这个中心任务，按照“以人为本、服务于民”的中心思想，以构建合作双赢的新型客我关系、为顺利实现“三服务、三提升，基础管理进入深水区”任务为目标引领，自“知音三万行”活动实施以来，我开展了四次入户走访活动。
　　在四次走访过程中，联系户从最初应付式聊天到后来敞开心扉的和我交流，经历了一个心路历程，从对认为“烟草人上门就是促销或是专卖检查”这个思想桎梏以及抵制的态度转变到了“把我当朋友拉家常，欢迎来做客”的态度。因为不带着营销促销、专卖检查等工作上门，我从另外一个角度和卷烟联系户进行日常生活、生意状况、愿望与打算等多个方面的深入交流，比以前更透彻的了解到我们卷烟零售户的内心世界，知道了他们真正的所想、真正的愿望、真正的需求，发现他们对我们烟草人最渴求的就是理解和尊重
　　2012年2月2日，我到自己负责挂点的两名零售户店中进行首次“知音三万行”入户走访，这两名卷烟零售户是临江乡胡林村的夏和平和丁小姣。因为我2011年担任过胡林片区的客户经理，所以对他们的基本情况还是比较了解的，沟通起来相对容易些。当我到了夏和平家中时，正好夫妻两都在店中，夏和平做卷烟经营业务时间较长，去年一年销售卷烟8235条，一般都在四、五星级徘徊。在简短的寒暄后，我把“知音三万行”活动给他们做了简要的介绍，夏和平听后笑问“你们这是不是在走形式哦”，我也笑答“绝对不是，我们是真正的想了解你们的真实想法，想为你们解决些实际困难，是想提升为你们服务的水平，想和你们做朋友的”。在做完调查问卷后，感觉夏和平和我交流还是有些放不开，问什么都说“好”，也不提意见和建议，好像还有一种戒备心理，思想上和我还有隔阂。在经历后来的一次上门政策宣传，一次入户调查，一次送货后，夏和平的态度明显发生了改变，他感觉我很真诚，很尊重他，也很理解他，很多问