对于烟草公司而言，加强零售终端建设是实现持续稳定发展的重要保障。高素质的客户群体是企业稳定发展的重要力量，通过发挥客户服务的功能加强终端建设，使烟草公司与零售客户构建合作共赢的新型客我关系，有利于烟草零售市场的发展和培养应对即将到来的国际竞争的能力。　　

要提升零售终端的能力，就需要我们一线员工有以实为本的服务理念和科学合理的服务模式，真心实意的为客户提供服务，并从以下几方面入手，促进零售终端建设。　　　

（一）、不断引导零售终端改变观念　　

　　在终端能力提升的步骤上，应以观念转变带动行为转变，一线营销人员应注重引导客户认识卷烟经营的新形势、新变化，转变其传统的经营观念，培养其现代经营理念，从