县卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案
　　
　　为认真贯彻落实省、市、县纠风工作会议精神，根据《福建省卫生厅关于印发福建省卫生系统2012年民主评议政风行风工作实施方案的通知》(闽卫监函〔2012〕497号)、《三明市卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案》(明卫〔2012〕144号)和《xx县2012年民主评议政风行风工作实施方案》的要求，2012年，我县卫生系统继续开展民主评议行风活动，特制定如下实施方案。
　　一、指导思想
　　以科学发展观为指导，全面贯彻落实第十七届中央纪委第七次全会、省纪委九届二次全会、市纪委八届二次全会和县纪委十二届二次全会会议精神，坚持标本兼治，纠建并举的方针，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，紧密结合开展“三改二推一评议”活动和“三好一满意”活动，以人民群众广泛参与为基础，以解决损害群众利益的突出问题为重点，不断加强卫生行风建设，切实改进工作作风，进一步改善群众就医体验，提高群众对医疗服务的满意度，为推动xx科学发展跨越发展提供坚强的健康保证。
　　二、评议对象
　　全县各级公立医疗单位（含城区社区卫生服务中心），局机关各股室。
　　三、评议内容
　　评议议题：改善服务流程、服务环境、服务质量，推行预约诊疗、节假日门诊。
　　（一）改善服务流程。对现有的门急诊就诊流程、出入院流程、转科转诊流程、检验检查等服务流程和诊室布局进行梳理，抽调专人对每一项服务流程跟踪5名以上病人就诊情况，从方便群众就医入手，减少就医环节，进一步简化服务流程，合理门诊诊室布局，减少患者奔波、等候时间等。动态调动人力资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口。急诊病人抢救推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。
　　（二）改善服务环境。优化就医环境，环境卫生、整洁，力求安静、舒适，无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件，完善标识系统，按日平均就诊人次需求，配备轮椅、推车、候诊椅及饮水设施。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间。开展岗位学雷锋志愿服务活动，通过文明引导、微笑服务、导医解读和各类利民便民志愿服务活动，为患者提供更加周到、细致的服务，树立卫生行业文明“窗口”形象。
　　（三）改善服务质量。完善门诊信息管理平台，以多种方式向患者提供门诊出诊信息。改善入、出院服务，做到“一站式”服务，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等。落实责任制整体护理，加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务，县医院、中医院40%的病房要开展优质护理服务。县医院要至少开展20个病种的临床路径，有效缩短患者平均住院天数。开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全。县医院、中医院要推行医疗机构医学检查、检验结果互认，提供方便快捷的检查结果查询服务，并尊重患者隐私权。全面推行医疗服务信息公开制，通过便于公众知晓的多种方式公开相关信息。建立投诉处理制度，规范投诉受理、处理、反馈，并做好与投诉人沟通，构建和谐的医患关系。
　　（四）推行预约诊疗。建立医院预约信息系统，并适时升级改造，通过预约电话、门诊窗口、医护工作站、基层转诊等多种形式向公众提供包括预约挂号、医学检查、健康体检、住院治疗等各种项目的预约诊疗服务，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约，医院患者月平均复诊预约率达到50%以上，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60%以上。