强化创先争优意识 提高纳税服务水平　　

——**市税务局加强政服中心服务窗口建设成效显著　　

近年来，**市税务局坚持以“解放思想，赶超跨越”为指导，以建设“阳光税务”、“和谐税务”、“创新服务型”税务机关为主线，紧抓深入开展“两年”活动契机，加强政务服务中心税务服务窗口建设，形成了“讲政治、讲奉献，比业务、比服务”的浓厚氛围，创先争优成效显著。　　

一、加强理论学习，打造素质过硬的纳税服务队伍　　

 “没有稳定的思想，就没有稳定的队伍，更没有稳定的发展。”该局党组通过加强服务窗口理论学习，努力打造一支政治过得硬、业务过得硬的纳税服务团队。　　

（一）加强政治理论，大力弘扬*省税务精神　　

推行自学与集中学的理论学习制度，即：定期推荐党性读本，要求税务人员工作之余自学，抽查读书笔记、心得体会，作为党性考核的重要依据；每周五下午，还组织党员集体学习，由市局领导上党课，或者外邀专家系统讲授党性理论。每天早班前，还集中上简短的早课，强调工作纪律、服务事项以及响亮喊出党性口号，让队伍尽快进入窗口服务角色当中。　　

通过加强理论学习，特别是“解放思想，赶超跨越”的精神领会，领悟“阳光效能”、“创先争优”活动的重要指导意义，贯穿于纳税服务工作，在整体风貌上洋溢着“团结和谐、爱国奉献、开放包容、创新争先”这一*省精神，大力弘扬“忠诚敬业、服务大局、团结互助、创新争先”的*省税务精神。　　

（二）加强业务学习，提高纳税服务能力水平　　

服务窗口承担税务登记、申报征收、发票管理、咨询服务等各类职能，对综合性业务技能要求较高。该局在尽量调配业务骨干到窗口服务岗位的基础上，采取措施加强业务学习培训，如选拔骨干参加上级举办的师资培训班学习、自行组织举办业务培训班、不定期举行业务考试、走出去与兄弟单位学习交流等等。　　

为鼓励广大在职人员通过刻苦学习，改善专业知识结构，提升学历学位层次，提高文化素质和综合能力，该局严格按照学历学位教育工作管理的有关规定，在学习假、学费等方面向服务窗口人员倾斜。近年来，该服务窗口有三人取得专升本学历。　　

（三）加强廉政教育，提高队伍廉洁自律的防腐定力　　

 办税服务厅直接接触票证、税款，是税务系统违纪案件高发岗。该局采取多项措施加强廉政教育，使票款安全成为反腐倡廉“高压线”。一是深入开展“五廉”教育，做到公开承诺以示廉、发放廉政监督卡以督廉、执行廉政准则以守廉、引入外力以促廉、“八小时”以外家庭监督以助廉。二是开展以案说法教育，常算“七本帐”，即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。三是定期开展票款安全检查，从机制上确保做到“莫伸手，伸手必被抓”的惩防体系，确保队伍廉洁服务。四是落实党风廉政建设责任制，层层签订廉政责任状，抓好落实、抓好监督、抓好检查、抓好考核，把“一岗双责”落到实处。　　

该局自1994年税务组建以来，未发生票款违法乱纪案件。　　

二、引入激励机制，激发队伍比拼热情　　

 “没有激励，难有动力；没有奖惩，事事难成”。　　

  （一）建章立制，不断健全完善考核管理体系　　

“没有规矩，不成方圆”。该局结合纳税服务工作实际，不断创新管理，引入奖惩激励机制，印发了《办税服务之星评比办法》、《税收执法过错责任追究办法》、《党风廉政建设责任制考核办法》、《创先争优工作激励办法》等，直接将工作