邮政银行2012年服务礼仪比赛方案

为进一步深化规范化服务活动，引导广大员工苦练服务基本功，“以技能为根本 以服务促发展”，市行特制定2012年服务礼仪比赛方案，具体内容如下：
一、比赛项目
服务项目共分4个科目：服务理论考试、服务礼仪演示、情景演练、服务话术。
二、参赛范围及选拔
选拔范围为所辖支行大堂经理、理财经理和个金柜员。各支行按照选拔范围要求，派4人参加本次比赛，组成本支行参赛队伍。最终在参赛选手中选出一人加入市行代表队a组参加省行的团队比赛。b组人员为省行随机抽取工作满三个月的在岗员工。a组、b组各1人参赛。
三、比赛内容
（一）服务理论知识笔试科目
本科目主要考查服务理论知识的应知应会。以笔试考查，含填空、判断和论述等形式，内容涵盖《省行2011年服务工作指导意见》、《服务能力提高年活动方案》、《省行服务规范》，笔试科目为全体参赛选手集中测试，时间为30分