南岸区人力资源和社会保障局　　

迎接市维稳工作专项督导组督导检查汇报材料　　

（2012年8月）　　

尊敬的市维稳工作专项督导组的各位领导：　　

人力社保部门是紧密联系民生的重要部门，就业、社保、监察等工作都是关系民生的头等大事，群众在在劳动就业和社会保障方面的合理诉求，能否得到及时、有效的解决，直接关系到全区改革发展稳定的大局。近年来，我局从讲大局、讲政治的高度出发，始终把做好人力社保信访维稳工作作为重要内容，摆在突出位置，坚持以人为本，真情服务，切实化解信访矛盾纠纷，依法办理信访事项，做到件件有登记、件件有答复、事事有结果，有力地维护了信访人的合法权益，为全区社会稳定做出了积极的贡献。2012年1-8月，我局共计收到各类信访事项233件，已办结回复230件，基本无重信重访问题发生。我局连续两年被评为南岸区信访工作先进单位，我局群众工作所获市级优质服务窗口称号。　　

现将我局近年来的信访维稳工作情况简要汇报如下：　　

一、重领导、强组织，确保责任落实　　

局领导班子高度重视信访稳定工作,站在和谐稳定大局和高度,将信访办理工作纳入重要议事日程。一是成立了由局党组书记、局长为组长，分管领导和局纪检组长为副组长的信访工作领导小组，加强领导，强化责任，明确职责。二是建立群众工作办公室，落实信访工作人员，抽调工作责任心强,又熟悉政策法规和办案程序的工作人员专职负责信访工作。三是建立信访稳定工作定期例会制度，每月召开一次局长办公会议，通报信访稳定工作情况，分析研究信访稳定工作形势，讨论重大信访稳定突出案件，部署处置工作任务。四是完善《局机关干部大下访活动方案》、《局党政领导干部接待群众来访和下访回访制度》、《开展矛盾纠纷排查化解工作方案》，对重大信访案件实行领导包案制度，建立完善了局信访工作领导干部接访机制。五是制定局《信访工作制度》，规范和加强本局各业务科室的信访办案工作。　　

二、建制度、优管理，提升服务水平　　

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了信访法制工作的顺利开展。　　

1.严格按照《国务院信访条例》、《重庆市信访条例》及《人力资源社会保障行政复议办法》等相关规定，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《重庆市南岸区人力资源和社会保障局群众工作所办公室工作职责》、《信访事项办理流程》、《来访接待制度》、《信访工作职责》、《信访事项受理范围》等方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。　　

2.严格执行“例会排查制、信访评估制、首办责任制、领导接待日和领导下访制、领导包案制、信访事项的立案与督办制度”六项制度，主动实行跟踪服务、预约服务和上门服务，积极推行重大信访事项“一站式办公、一条龙服务”等便民利民服务措施，规范工作流程，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。　　

3.严格依法行政，推行政务公开，对前来办事的群众做到公开接待，遵照“一次告知制”，并做好详细记录，针对往年积案的复杂情况，在处理协调过程