扬州国际旅行社1999年成立以来，坚持以地接和组团为主营业务，紧抓市场，自主发展，阳光服务。2011年度，我社地接迈过了10000人大关，创造接待人数、企业规模双丰收，地接业务取得了阶段性成果。主要做了以下几个方面工作。　　

加强规范化管理。发挥制度和机制的指导和保证作用，是提升旅行社服务和经营质量的重要基础。近年来，先后建立健全了《接待服务管理制度》、《游客投诉管理制度》、《导游服务规范流程》等各项服务制度和管理办法，进一步明确了各岗位的岗位职责、工作标准、操作流程和服务要求，保证了旅游接待工作有章可循、有序推进。制定服务满意体系，针对地接服务的售前、售中、售后服务，通过短信、面访、回访，进行流程监控、质量闭环。在旅行社组接团队运作中，抓住服务内核，为客户创造价值，使我社赢得了市场，使地接的品牌知名度和美誉度节节攀升。特别是接待疗休养员以来，我们专题建立健全了20多项管理制度，从制度源头保证了旅行社的导游接待质量。截至目前，实现了零投诉、零事故的好成绩，测评满意度达到98以上。　　

提升硬件设施水平。扩大接待能力、美化接待环境是提升旅行社经营质量的重要保障和前提。近年来，我社紧紧依靠疗养中心的地域优势，通过不断完善硬件服务设施提升旅行社的服务质量。中心先后新建更新了地热温泉水疗，健身房、网球场、阅览室、视听室、活动室等配套娱乐项目，出新房屋6000多平方米，改造园林道路200多平方米，补充和调整了院内的花草树木，目前，院内的花草树木共有130多个品种1.4万余株，形成了内部整洁、外部优美、服务设施齐全的接待服务条件。　　

创新接待服务特色。在导游接待服务工作中，我们不断总结经验，注重创新服务，有效地提升了导游接待服务水平。例如，在接待疗休养员工作中，面对管理难度大、接待能力有限等困难，我们将疗休养团分为绿、红、紫、蓝四色团队，疗休养员分每批50人到达，每批50人离开，流水线式接待，最高峰时期有四批疗休养团队200人同时疗休养。为每批疗休养员配发了疗休养员胸卡，胸卡分为绿、红、紫、蓝四