2012年上半年，本人认真按照“服务提升年”主题活动实施意见的要求，着实在增强服务意识、提高服务质量、提升个人素质上下功夫，切实落实活动实施阶段的各项工作。现就上半年参与主题活动的情况小结如下：　　

一、上半年小结　　

（一）、增强服务意识 狠抓任务落实　　

一是明确活动任务，增强服务意识。1月，本人积极参加“服务提升年”主题活动动员大会（员工大会），认真学习了活动实施细则，明确了活动的重要意义和任务目标，围绕“会员的需求是什么”、“我能为会员提供哪些服务”、“我的服务工作标准是什么”、“我应如何提高服务质量”等问题进行了思考，做好个人参与活动的初步设想。二是精心编制计划，狠抓任务落实。2月份，本人以活动实施细则为纲领，结合岗位责任制，细致地分析了会员服务工作中存在的问题，制定了以整改措施为重点的个人活动计划；同时，认真学习了总经理工作报告，对照报告中所提出的公司2012年目标任务和主要工作，对岗位工作进行了梳理，确保各项任务按既定的时间节点高效、快速推进；3月底，本人与公司签订了《履行职责承诺书》，并以此为镜，做到经常对照检查，并自觉接受监督，确保各项服务工作落实到位、各项措施整改到位。　　

（二）、提高服务质量 完善服务细节　　

一是立足服务，夯实基础。上半年，本人以岗位责任制、个人计划和履职承诺书的要求，进一步强化了商务服务、会务服务和后勤服务工作：在商务服务方面，在获悉原会员周四例会用餐饭店拟歇业的情况后，及时汇报部门领导并就饭店情况进行跟踪了解，为确保周四工作餐服务机制正常运行做了一部分联系工作；同时，对于会员的复印需求做到快速响应、对于会员提出的疑问做到及时解答，为会员单位财务人员的工作提供了便捷，努力营造公司良好的服务环境；在会务服务方面，今年6月，认真做好会员财税政策培训会的各项会务服务工作。会前，做好会议材料的复印，确保份数齐备；会中，做好相关材料的发放和回收，切实做到要求告知详细、材料上收及时；会后，认真撰写会议纪要，确保各项会务工作井然有序进行。二是心系会员，完善细节。上半年，本人以公司组织的合理化建议活动为契机，从服务细节处着手，提出在公司公共休息区摆放书报架的建议，为等候