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服务提升年活动上半年个人小结

栏目:个人总结发布:2012-08-24浏览:2038下载131次收藏

2012年上半年,本人认真按照“服务提升年”主题活动实施意见的要求,着实在增强服务意识、提高服务质量、提升个人素质上下功夫,切实落实活动实施阶段的各项工作。现就上半年参与主题活动的情况小结如下:  

一、上半年小结  

(一)、增强服务意识 狠抓任务落实  

一是明确活动任务,增强服务意识。1月,本人积极参加“服务提升年”主题活动动员大会(员工大会),认真学习了活动实施细则,明确了活动的重要意义和任务目标,围绕“会员的需求是什么”、“我能为会员提供哪些服务”、“我的服务工作标准是什么”、“我应如何提高服务质量”等问题进行了思考,做好个人参与活动的初步设想。二是精心编制计划,狠抓任务落实。2月份,本人以活动实施细则为纲领,结合岗位责任制,细致地分析了会员服务工作中存在的问题,制定了以整改措施为重点的个人活动计划;同时,认真学习了总经理工作报告,对照报告中所提出的公司2012年目标任务和主要工作,对岗位工作进行了梳理,确保各项任务按既定的时间节点高效、快速推进;3月底,本人与公司签订了《履行职责承诺书》,并以此为镜,做到经常对照检查,并自觉接受监督,确保各项服务工作落实到位、各项措施整改到位。  

(二)、提高服务质量 完善服务细节  

一是立足服务,夯实基础。上半年,本人以岗位责任制、个人计划和履职承诺书的要求,进一步强化了商务服务、会务服务和后勤服务工作:在商务服务方面,在获悉原会员周四例会用餐饭店拟歇业的情况后,及时汇报部门领导并就饭店情况进行跟踪了解,为确保周四工作餐服务机制正常运行做了一部分联系工作;同时,对于会员的复印需求做到快速响应、对于会员提出的疑问做到及时解答,为会员单位财务人员的工作提供了便捷,努力营造公司良好的服务环境;在会务服务方面,今年6月,认真做好会员财税政策培训会的各项会务服务工作。会前,做好会议材料的复印,确保份数齐备;会中,做好相关材料的发放和回收,切实做到要求告知详细、材料上收及时;会后,认真撰写会议纪要,确保各项会务工作井然有序进行。二是心系会员,完善细节。上半年,本人以公司组织的合理化建议活动为契机,从服务细节处着手,提出在公司公共休息区摆放书报架的建议,为等候

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服务提升年活动上半年个人小结

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