做品牌服务，行知音客我情
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好，我是来自卷烟营销中心的xxx，今天我演讲的题目是《做品牌服务，行知音客我情》。知音三万行活动已经在全省范围内如火如荼的进行了三月有余，通过进户入店的走访、沟通，我感觉到我们与客户之间人更亲了，情更深了，心更近了。
三月，我有幸从基层到市局上挂学习，岗位由基层客户经理转变为全市的品牌管理员，工作由服务67户零售户转变为服务全市零售客户，要求由微观熟练转变宏观把握，一个月的学习与实践，我的思想意识也在逐步转变。“我为零售户服务做什么？”以前我肯定会说：客户要好烟，我帮忙调；客户处理烟，我帮忙调；客户有困难，我帮忙想。现在我绝对大笔一划，批注两个字“糊涂”。为客户服务没有前提，不是一味被动取悦，而是主动去做真诚，做诚信，做知音；为客户服务没有等待，不是一味走访发现，而是主动去做调查，做改善，做创新。为客户宣传行业信息，提高客户对烟草的了解，及时发现问题并及时化解；对客户改善终端形象，提高其经营水平，及时发现服务短板并及时解决；对客户规划经营策略，提高其盈利水平，及时发现利润低的问题所在并及时向上反映。我们用真情浇筑客户、用深情感化客户、用亲情感恩客户。
可作为一名品牌经理，到底该从哪些方面才能真正做到省局公司提出的“满足市场需求、保持市场平稳和实现客户满意”的基本工作任务呢？
一是立足主导作用。货源是保证市场稳定的根本因素，也是客户最关心的问题，品牌培育必须保证货源的充足供应。作为全市的品牌管理员要组织县（区）营销部品牌经理做好市场信息采集工作和前期的市场调研工作，提高品牌规划能力和满足市场需求的能力，发挥其卷烟市场的主导作用。
二是立足决策参与。销售数据的表面反应只是几个数字，深层次却是品牌，品牌培育力度的大小关系到市场整体的销售态势。比