关于在窗口单位和服务窗口中开展　　

“为民服务创先争优规范提升月”活动的意见　　

为贯彻落实市委创先争优活动领导小组关于在全市窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优活动规范提升月”的有关要求，工委决定自4月中旬到5月上旬在市直机关窗口单位和服务窗口中开展“为民服务创先争优规范提升月”活动，进一步推动窗口单位和服务窗口制度化、规范化建设，现就活动开展提出如下意见。　　

一、指导思想　　

开展“为民服务创先争优规范提升月”活动，要深入贯彻落实科学发展观，按照李源潮同志提出的“四个明显变化”要求，以群众满意为标准，进一步加强窗口单位和服务窗口规范化建设，努力使窗口单位和服务窗口服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升、服务效能明显提高，努力打造一批优秀服务窗口，培养一批服务标兵，进一步优化经济发展环境，维护人民群众根本利益，形成党群共建创先争优的良好局面。　　

二、活动内容　　

（一）创新服务模式。积极创新和推行全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务、ab角服务、迎宾引导服务等模式，推行文明用语，印发便民服务卡，公开服务事项、服务流程、服务方式、服务标准，不断改善服务态度，努力提升服务质量和水平。　　

（二）健全服务制度。建立健全考勤、岗位责任、服务承诺、限时办结、首问负责、代理服务、责任追究、群众评议等制度，并公开上墙。进一步强化制度约束，加强窗口单位和服务窗口的日常管理，提高服务效率，提升窗口服务形象。　　

（三）建立监督平台。设置岗位监督台、公开栏或电子屏，公开承诺事项、工作人员照片、姓名、岗位职责等。在醒目位置设置群众意见箱和投诉电话，建立高效的投诉处理机制，投诉处理结果通过适