从bpo交付中心的介入看到农行的一次革命　　

2011年11月份，我们渭南分行运营部陆续进行了三大集中（即集中监控、集中授权、集中作业）的全面推广工作，自运行以来，我们的运营秩序井然，运行平稳，成绩突出，各项工作实现了跨越式发展。特别是bpo交付中心的介入表明了我们农行在经营模式上发生着颠覆性的变化，即由原来的“部门银行”（传统银行）逐步向“流程银行”转变，它是一种全新的银行模式，流程银行强调了“以客户为中心的”管理理念。　　

那么，bpo是什么呢？　　

bpo即：英文business process outsourcing的缩写，意思是业务流程外包。就是把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程。业务流程分核心业务流程和非核心业务流程，究竟什么是核心业务与非核心业务？核心业务与非核心业务是根据业务流程对客户价值贡献度大小区分的，企业的核心业务是与多元化经营相联系起来的概念，通常核心业务是指一个多元化经营的企业或企业集团中具有竞争优势并能够带来主要利润收入的业务。核心业务可以给市场和消费者一个明确的概念：“我（企业）主要是做什么”，那么我们农行的核心业务就是那些最能体现我们农行竞争优势，能够带来利润的业务，诸如零售业务或零售业务中的理财业务，高端客户业务，微小贷款业务，产品研发和创新，独特的服务手段等等,简单说就是人民币业务、外汇业务和银行卡业务等；而所谓的非核心业务就是那些带来利润很小或不能体现自己的竞争优势的业务;如我们的凭证档案管理工作、事后监督工作、前台管理工作等等。　　

农行那些非核心业务需要bpo介入？　　

实行非核心业务外包是我们农行能够整合内部资源，集中力量于银行的核心业务，以提高我们银行的核心竞争能力。　　

我们目前的后台营运外包：比如票据审核、票据扫描、作业中心、事后监督，以后的现金清点、内容管理，以及前台管理外包、流程再造咨询以及我们未来要追求的知识流程服务外包等等都需要bpo介入。　　

bpo介入后对农行整合自身业务流程有那些机遇？　　

目前随着计算机技术和信息技术的迅猛发展，怎样科学化管理已经成为金融行业谈论的话题。我们在传统银行模式下不能解决的问题能不能用科学技术来解决，就自然而然地想到了借助外部力量来加强补充自己的不足，比如：传统模式下，我们的会计凭证一是由各营业网点运营主管进行审核检查、整理并装订，手工处理业务，查询档案不方便，浪费大量的人力和时间，运营主管兼职了档案管理员，二是堆放凭证又要占用大量的空间，造成了我们管理资源不能集中于核心业务，成本增高，明显地影响了我们的竞争能力，这些业务的重组和优化是提高我们核心竞争力的当务之急。而京北方科技股份有限公司正好研制出可以解决我们这一问题的管理办法和新科学技术软件系统，我们借助其力来解决这一困难，仅需支付相关业务处理的费用，其他就勿需操心，如此好事何乐而不为呢？于是我们需要整合、重组业务流程，进行模块化管理，引入bpo商机.bpo的介入，是从总行介入的，它是利用ocr技术的事后监督系统，配合会计集中监管平台（arms）对全辖网点营业机构临柜业务运行情况实时、全面集中监控，并据此对纸质凭证实行了电子化处理流程，实现业务凭证的影像化、风险识别的自动化、监督管理的流程化，科学地解决了我们的档案管理和事后监督问题。利用ocr影像识别技术对临柜业务凭证进行自动识别，与abis业务流水自动勾对并建立精确索引，实现了原始数据与系统数据的全面比对，保证了业务凭证的完整性和连续性，提高了业务监督的全面性、统一性，有利于监督标准、监督模式的规范性管理，在整个系统运行