农电扩收策划方案　　

一、背景分析及存在问题　　

株洲县电力局自1984年成立以来，为全县居民用电及县域经济发展做出了巨大贡献，深受政府及广大老百姓的好评。多年来，株洲县电力局工作者秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，致力于不断优化服务，推行营业站点一站式服务与24小时95598热线服务，努力实现了“和谐电力，服务社会”、“真诚服务，共谋发展”的服务理念。但目前电力局收费服务网点较少，方式落后，特别是农村偏远地区，缴费困难，收费服务方式大部分还处于传统的“电工走收”模式，存在人、财投入大、服务跟不上，收费效率较低，资金风险等问题，居民迫切希望能得到更高效快捷的缴费服务。　　

二、解决对策　　

株洲县邮政局自2009年起就与贵公司合作，为全县约30%的农村居民提供农电缴费服务。经过多年的经验积累及业务发展，株洲县邮政局代收费服务、管理及条件已日趋完善，能够承接贵公司更大规模的农电代收业务。贵局与我单位进一步加大合作力度，可以扬长避短，优势互补，从而为株洲县广大农村居民提供更好的服务。　　

1、网点数量多，覆盖面广　　

目前，株洲县有“缴费一站通”、 “邮政社区服务”、 “邮政营业”可代收费邮政网点34个，年底有望达到40个，这些网店合理的分布在各个乡镇，可满足广大农村居民的电费缴纳需求。　　

2、管理专业，服务规范　　

株洲县邮政对代收费网点实行了规范管理。去年全年，我局对所有代办网点进行了清理整顿，营业不规范或人员素质差的网点已被清除，目前在办的34个邮政网点均是优质网点，不管是营业场所、设施配备，还是营业员素质均达到了标准要求。定期组织各个网点业务人员进行相关业务培训，以完善服务质量，规范服务流程，减少业务差错。在资金、账户、信息等方面具有安全的数据接入和强大的信息维护保障，设有专业的代理业务部室，专人负责为后续工作提供了强有力的保障。　　

3、资金归集，安全放心　　

2011年9月，我局对全县所有代收网点的系统进行全面升级改造，统一实行额度管理（预存款办理业务）