微笑能使人长命百岁，微笑能使人年轻漂亮。微笑是人际交往中最富有的吸引力，它是打开人类心扉的世界通道。门诊是医院直接面向社会的窗口，而挂号室则是这扇窗口中的一道风景线，挂号工作是一项平凡、琐碎而又艰苦的工作，我们每天要以病人对话少则几句，多则十几句，但我们的挂号护士却不厌其烦地在这平凡的岗位上成就着不平凡地事业。

　　虽然我们与病人接触的时间少则几秒钟多则几分钟，但一个甜美的微笑，是对病人尊重的体现。有一天，一位年过半百的妇女站在我们的组长xx的挂号台前拍打桌子:“喂,挂号的！你怎么不理人，耳聋啊！”

　　这时xx把头抬起，用温和的语气对她说：“阿姨，请您稍等，还有三位同志才到您”。

　　当轮到这位病人时，xx轻声的问：“阿姨，您哪里不舒服？”

　　“我挂一个主任号”！

　　“好，请问您有病历了吗？是自费还是医保呢？”

　　“你这个人怎么这么罗嗦，你管我是什么费，给我一个本子和一个主任号就行了。”

　　“阿姨，我们这里有三种病历，分别是自费、区医保、市医保。”

　　“哎呀，你真麻烦，那就要自费吧。”

　　“好，病历0.5元一本，主任号3.5元，一共4元钱，现收您10元找您6元钱，请把病历上姓名、年龄、