砀山县分公司芒砀南路营业厅自2005年5月1日成立以来，在上级公司领导的亲切关怀下，营业厅全体员工解放思想、改革创新、开拓进取、努力拼搏，各项工作健康有序的发展，并顺利通过了2006年和2007年的"沟通100营业厅"达标工作，取得了较好的业绩，全面完成了上级公司下达的各项通信指标，2006年各项指标完成在全省名列前列，营业厅被评为公司先进班组，被省消协命名为诚信标兵单位，连续两年被市团委授予“青年文明号”，经济效益和社会效益显著。　　

整治服务环境　　

先从服务环境抓起。今年以来，我们对芒砀南路营业厅进行了统一的布置，加大现场巡视力度,步入宽敞大厅内，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。大厅的北侧设有长途区号表及公司各代办点分布图，供用户查阅及填写；设有宣传架及饮水机，让用户可以阅读各种业务宣传资料；大厅的东侧另外增设了一台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便、快捷。同时为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，我们在"青年文明号监督台" 中将各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以参与我们的工作，加深了解，从而促进工作的更好开展。为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，免费为用户复印身份证，免费为用户手机充电，提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。　　

充盈服务内涵　　

 优质服务是根本。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到"顾客到，微笑到"。在营业开展了评选"满意100服务之星"，并在厅内设置"满意100"评选箱，每月评出"满意100服务之星"冠军。在营造好窗口服务的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。组织在厅外开展了业务咨询活动，到厅外进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如彩铃下载及开通飞信业务。本次活动主要向用户介绍新业务、新品牌的特点和使用方法，结合用户的具体情况，给予用户最具价值的建议。　　

为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、停机复话、移动电话新服务项目、廉洁从业。其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁使用"服务忌语"并实行"首问责任制"；而廉洁从业则是保证移动通信服务做到清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。　　

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