一、来客接待要主动热情，礼貌待人。客人到时要起立、让座、倒水；客人走时要起身送客。谈话时要采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语。与客人谈话要尽快切入正题，不准长时间闲谈。　　

二、接打电话通话后先说“您好”，然后主动自我介绍。同时，问明对方身份，领导机关来电话布置工作要做详细记录。来电人提出要求不能满足的，要耐心解释。找人的尽量帮助找到。严禁电话上讲话生硬，出言不逊，向对方发火，