她，是杭瑞高速xx管理所一名普通的收费员，眉清目秀，神采奕奕，极像美国迪士尼动画电影《花木兰》的女主角。参加工作两年来，从武黄高速到杭瑞高速，她一直从事着收费工作，每时每刻都在感受着“大武黄”日新月异的发展和变化，同时，“真情武黄”所体现出来的“真诚沟通、真心服务”也时时刻刻影响着她，提升着她。在收费工作中，她以微笑服务和用心服务，积极弘扬“真情武黄”的服务品牌，努力提升杭瑞高速的社会形象，留给司乘的是无限的真诚与温馨。她，就是湖北杭瑞高速“真情大使”胡敏莉。　　

         微笑服务，就是在工作细节上做到“以情感人”　　

    微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。　　

记得xx所刚开通不久，一名外地司机刚一出站就怒气冲冲地对她吼道：“你们湖北人都是大骗子！”当时她一下子就懵了，不知道发生了什么事。她努力让自己尽快镇定下来，微笑着轻声问道：“师傅，您好！请问有什么我可以帮到您的吗？”司机抱怨道：高速公路开通后，路牌信息不全不准，他要去武汉，结果看路标误到了咸宁，浪费了时间，同时很担心自己迷路了。她在向司机道歉的同时递上了一份详细的路线图。因为她知道，微笑是协调矛盾的最好润滑剂，文明服务是解决纠纷的最大法宝。也许是受她真诚服务的感染，司机对刚