关于“国家局何泽华副局长在2011年　　

全国卷烟销售网络建设现场会上的讲话”　　

——客户经理的心得体会　　

　2011年10月27日　，国家局何泽华副局长来到了广西柳州，参观了柳州现代卷烟零售终端建设现场，并进行了深入讨论。一行结束之后，何泽华副局长在全国销售网络建设现场会上做出了重要的讲话。　　

阅读了何泽华副局长的讲话后，我对当前烟草行业的现状和未来整体的发展有了一个新的认识，为以后的工作也找到了新的方向。何泽华副局长此次现场会上重点强调了继续深化终端建设的意义，也为今后烟草行业发展提出了新的要求。由此，我的感受如下：　　

一、做好终端建设首先要明白三点：1.什么是终端建设？2.为什么要做好终端建设？3.如何做好终端建设？只有深入理解这三点，才能真正的做好卷烟销售工作。　　

1.什么是终端建设？卷烟终端是营销工作的末端，是卷烟销售的终端，直接面对消费者。卷烟终端建设也就是对零售客户整体形象的维护和经营能力提升的建设。　　

2.为什么要做好终端建设？卷烟终端建设是烟草公司形象最直接的体现，做好了零售终端建设不仅仅提升了客户自身的经营水平，也直接影响到烟草企业的形象。　　

3.如何做好终端建设？　　

首先，做好思想的转变。客户经理要做好自身思想的转变，由过去注重对零售终端管理向服务零售终端转变；从传统的垄断性商品和服务为主，向统一的品牌形象、规范的经营行为、标准的管理要求和创新性的服务手段为主转变，提高客户经理的服务能力和服务水平，提升客户的经营能力和盈利水平，提高零售终端传播品牌