2011年，我主要分管市政府来访接待工作及市人民来访接待中心全面工作，协管驻京劝返工作。一年来，在局党组的正确领导和全体同事的支持下，我始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七届五中、六中全会精神为指针，以求真务实的态度，清正廉洁的作风，认真履行职责，较好地完成了各项工作。现将思想工作情况汇报如下：　　

一、不断学习，提升能力素质　　

一年来,我始终把加强学习、提高能力素养放在首位，把学习作为强化自身党性修养和提高政策理论水平、工作能力的重要手段。 　　

结合工作实际，查找存在不足，制定整改措施。通过学习，使我对科学发展的认识进一步提高，工作思路进一步拓宽，为民服务意识进一步增强。一是学习科学发展观及市场经济、法律法规等方面的知识和信访业务知识，增强了适应形势发展与变化的能力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。利用工作空隙和党组学习、支部活动的机会，认真学习，深入思考，努力掌握科学发展观的意义、内涵，并坚持理论联系实际，把科学发展观贯穿于各项工作之中，始终把为广大人民群众谋利益作为一切工作的出发点和立足点，努力为人民群众办好事、办实事。二是深入学习社会主义核心价值体系，积极引领社会思想道德风尚。带头弘扬以爱国主义为核心的民精神和以改革创新为核心的时代精神，树立正确的政绩观。坚持从市委、市政府工作大局出发，把树立全面、协调、可持续的发展观与推进全市经济建设结合起来，用科学的发展观指导、对待和处理信访工作。三是学习中、省、市文件精神。尤其是中央领导同志对信访工作的重要批示、中、省联席会议下发的指导性文件及与信访工作有关的政策法规，理解并运用到实际管理工作中去，使自身的工作能力、领导能力在实践中得到提高。四是在接待群众的过程中不断总结经验，认真汲取参与接待的领导、基层干部的聪明才智，根据基层的工作实际，逐步理清自己的工作思路，树立大局意识，不断提高工作质量和工作水平。五是积极主动向班子成员学习，虚心学习他们的工作经验、领导方法和领导艺术，不断提高自身工作水平和领导水平。     　　

二、扎实工作，提升工作绩效　　

注重把具体接待工作与中、省、市信访工作总体要求联系起来，从宏观上了解信访工作形势、目标以及工作重点，努力使本职工作适应信访职能新要求。按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的工作原则，准确分流来访问题，落实承办责任，加强协调配合,突出工作重点，以畅通信访渠道、创新工作机制、强化工作责任、规范信访秩序为主线，做好接待处置工作。积极协助主要领导安排部署群众赴省进京上访劝返工作，协调处理集体上访、上访老户等热点、难点问题，整体推进信访接待工作上质量上水平。2011年群众到市政府上访共1479件6397人次，其中集体访249批4548人次。在科室同志的共同努力下，初访化解率达85%以上。基本做到了件件有交待，事事有回音。　　

一是负责接待中心筹建。2010年9月19日市政府常务会议确定投资200万元资金，建设安康市信访联合接待中心。根据市政府常务会议精神，我们成立了筹建领导小组，及时组织工程设计，经市政府采购中心组织招标，由陕西四季建设工程有限公司承建，于2月16日开工建设，8月中旬组织施工单位、监理公司就工程量单价、工程质量、新增工程项目进行了逐项验收，于9月6日期正式启用运行。　　

二是组织接待群众来访。带领政府接待科及市人民来访中心全体工作人员坚持依法、文明、有序的工作理念，热情接待每一位来访群众、每一起集体来访，做到有序登记、记录完整、合理分流、准确解答，以达到宣传政策、疏导情绪、解惑答疑、协调化解的目的。全年共接待群众到市政府上访1479件6397人次，其中集体访249件4548人次，同比批次、人次分别上升15%和3