摘  要：从高速公路的特殊地位和作用阐述了高速公路管理加强 “窗口”建设的重要性，从建立强有力的组织领导机构，坚持“两手抓，两手都要硬”；大力加强职工职业道德教育，努力培养“四有”职工队伍；大力开展文明服务，树立行业新形象；大力开展创建活动，不断丰富“窗口”建设内容；狠抓制度建设，搞好规范化管理等方面探讨了高速公路管理中“窗口”建设的途径
关键词：高速公路 职工 社会主义 精神文明 建设
一、高速公路的特殊地位和作用决定了高速公路管理必须加强“窗口”建设
1．高速公路是传播社会主义精神文明的前沿阵地。因此，我们必须以高速公路为依托，千方百计地把我们真诚细致的工作、热情周到的服务、文明礼貌的微笑带到千家万户，从而对社会主义精神文明工作起到较强的示范和引导作用。
2．“窗口”建设是高速公路以运营为目标，以旅客为对象，以取得良好的社会效益与经济效益为目标的综合性活动，这就决定了高速公路管理工作的重点和核心是优质服务，寓严格管理于文明服务之中，以优质的服务创一流的效益是高速公路管理必须坚持的指导思想。
正是高速公路具备上述显著特点和巨大作用，因此，它的价值、地位和窗口作用就显得尤为突出和重要。
二、高速公路管理中的窗口建设是一个系统工程
1．要建立强有力的组织领导机构，坚持“两手抓，两手都要硬” 在工作中要将运营管理和窗口建设两个任务一起布置，两个指标一起分解，两个成果一起考核，真正从组织机构和实际工作两方面保障窗口建设的深入开展。加大创建工作力度，要按照《全国交通系统创建文明行业的实施办法》的要求，制定规划，选择载体，适当加大投入，完善服务设施，努力使窗口更具有满足人民群众要求的物质条件，为社会提供舒适、便捷、优质高效的服务。
2．要大力加强职工职业道德教育，努力培养“四有”职工队伍 加强职工职业道德教育，培养“四有”职工队伍，直接关系到交通系统的社会主义精神文明建设和对外的窗口形象，它是社会主义市场经济的内在要求，也是抓好各种管理工作的关键所在。通过教育和培训，不断提高广大职工的思想觉悟、业务素质和工作水平，培养职工崇高的职业理想、爱岗敬业和无私奉献的精神，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，牢固树立高速公路的“窗口”意识，使职工真正成为有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。
3．要大力开展文明服务，树立行业新形象 文明服务在高速公路管理“窗口”建设 中具有特殊的重要性。因此，要把开展文明优质服务切实当做高速公路管理“窗口”建设的一项重要内容来抓。要坚持从点滴抓起，从基层抓起，特别是要把收费、路政、养护、经营服务等服务“窗口”作为开展优质服务，抓好“窗口”建设的重中之重。
4．要大力开展创建活动，不断丰富“窗口”建设内容 开展“窗口”建设，要从高速公路管理的特殊性、重要性和广泛性出发，结合工作任务，把创建活动真正渗透到管理全过程。
一要开展好创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动。二要狠抓创建文明样板路工作。三是要抓好文明共建工作。
5．要狠抓制度建设，搞好规范化管理 社会主义精神文明重在建设。高度的文明来自于科学的管理，而科学的管理又来自于严格的制度。管理工作的过程也就是“窗口”行业文明建设的全过程。管理的目标和核心是调动职工的积极性与主动性，充分发挥他们的主体作用，把单位的工作任务与发展目标变成职工的自觉行动，使职工对本单位的规章制度、工作标准产生认同感，从被动的“要我做”变为主动的“我要做”。                         太原高速公路有限公司 阳虹