根据县委、政府及县卫生局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我院以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，推进医院各项工作全面发展，努力将“四亮四评”活动办成群众满意工程。

 一、坚持“四亮”抓服务

 坚持把全院各科室和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于门诊服务的全过程。

1、通过公开就诊流程、入院出院流程、专科专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格信息，公开患者“五知道”、“五明白”、投诉举报电话等，沟通医患关系，自觉接受群众监督。通过行风问卷调查，病人综合满意率保持在95%以上，赢得了群众口碑。

2、通过成立导诊服务台，增设发药窗口，增设病人等候区，医技科室医务人员提前半小时上班，实行弹性排班，检验功能科室规范工作流程等便民措施，尽量缩短患者排队时间，及时为患者提供诊疗服务。

3、医务人员照片、职称、业务专长等上墙，公开服务文明用语和服务忌语；共产党员佩带党员标志胸牌，亮出党员身份，公开服务承诺，接受群众监督；定期张榜公布合作医疗资金兑付情况，健全新型农村合作医疗住院补偿公示制度；设立举报箱、电子显示屏及投诉电话，接受群众监督，保证到我院就诊病人的参与权、知情权和监督权。并深入群众接受群众意见，进一步转变了行业作风，服务质量得以提高。

 二、坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。

  一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程医疗讲座”等学习培训活动，加大党员干部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全院职工向身患绝症的困难党员李学顺捐款献爱心，共捐款31216元；向困难群众“送温暖、献爱心”捐款4815元；向“3·10”盈江地震灾区捐款7265元；组织全体党员向农村困难老党员捐款和缴纳特殊党费，共捐款8562元；先后三次组织上海东方医院对口支援我院专家医疗队和本院部分专家到赵家店乡黄羊岭村进行党建结对共建暨专家义诊活动，在保健院门口开展志愿服务群众专家义诊活动及到石羊镇开展