工 作 总 结　　

三月份马上就完了，我对本月的工作简单的做一下总结和对四月份的工作做一下展望：　　

三月份是我从质检部正式转到前厅接待部的第一个月，在质检部的时候对前厅接待部存在的一些问题曾做了详细的总结，涉及到的有纪律、卫生、服务、节能降耗、工程、鞋房配置及技术培训、考勤制度、在岗培训等方面，都做了应有的调整和整改。　　

1、          在纪律方面加强了管理力度，对定岗定位明确了员工的岗位；制定了员工岗位去向表，员工去向必须填表登记或向领班打报告说明去向。　　

2、          在卫生方面制定了每日的计划卫生，对死角卫生和鞋房进行了彻底的整理和大扫除，每天安排夜班安排一定的卫生专项工作；安排夜班一楼、二楼的代领班早上六点半和八点相互检查区域的卫生并不定时相互抽查区域纪律，夜班纪律明显改善。　　

3、          在服务方面通过在岗培训及每天班前会强调工作中出现的问题进行专项培训和讲评，改变了以前取鞋慢、结账慢、客人在前厅因账单问题长