2011年度个人工作总结　　

日星月移，光阴任载，转眼2011年已接近尾声，回顾一年来的工作，我感到欣慰！2011年，在分行、支行各级领导的正确领导和关心下，在部门领导的精心指导与培养下以及各位同事的大力支持和帮助下，我在日常工作中严格要求自己，在政治上能够以一个共产党员的标准要求自己，在“创优争先，文明服务”中起到模范带头作用，在业务上力求精益求精，通过自己不懈的努力和同事们的配合，较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作。现就一年来的工作总结如下：　　

一，政治理论方面：加强政治理论学习和业务知识学习。一年来，本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及分行、支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高，在日常工作中，能够吃苦耐劳，始终以高标准高要求严格要求自己，在网点工作，人员紧缺的情况下，能够多干多吃苦而无怨无悔；在工作之余狠抓业务知识学习，撰写心得体会，系统学习了《员工守则》、《员工违规积分管理办法》、员工的相关业务处理办法、大堂经理的相关知识及运营监控中心有关业务知识等，同时取得了《大堂经理资格认证书》、《柜员资格认证书》、《运营主管资格认证书》、《从事保险兼业代理资格认证书》，增强了自身业务素质，提高了自己的工作效率和质量；还能够做好新进员工的业务辅导工作，能够使其很快适应工作岗位，和他们共同学习，共同提高。　　

二业务工作方面：（一）作为综合柜员能够做到优质文明服务，提高窗口服务质量。在从事综合柜员期间，我深知我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。（二）作为大堂经理能够每天主持、督导、参加晨会，调节好大家的心态，做好班前准备工作，和大家一起以饱满的精神状态投入到正常