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2011年银行职员个人工作总结

栏目:个人总结发布:2011-12-22浏览:2226下载264次收藏

2011年度个人工作总结  

日星月移,光阴任载,转眼2011年已接近尾声,回顾一年来的工作,我感到欣慰!2011年,在分行、支行各级领导的正确领导和关心下,在部门领导的精心指导与培养下以及各位同事的大力支持和帮助下,我在日常工作中严格要求自己,在政治上能够以一个共产党员的标准要求自己,在“创优争先,文明服务”中起到模范带头作用,在业务上力求精益求精,通过自己不懈的努力和同事们的配合,较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作。现就一年来的工作总结如下:  

一,政治理论方面:加强政治理论学习和业务知识学习。一年来,本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及分行、支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高,在日常工作中,能够吃苦耐劳,始终以高标准高要求严格要求自己,在网点工作,人员紧缺的情况下,能够多干多吃苦而无怨无悔;在工作之余狠抓业务知识学习,撰写心得体会,系统学习了《员工守则》、《员工违规积分管理办法》、员工的相关业务处理办法、大堂经理的相关知识及运营监控中心有关业务知识等,同时取得了《大堂经理资格认证书》、《柜员资格认证书》、《运营主管资格认证书》、《从事保险兼业代理资格认证书》,增强了自身业务素质,提高了自己的工作效率和质量;还能够做好新进员工的业务辅导工作,能够使其很快适应工作岗位,和他们共同学习,共同提高。  

二业务工作方面:(一)作为综合柜员能够做到优质文明服务,提高窗口服务质量。在从事综合柜员期间,我深知我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。(二)作为大堂经理能够每天主持、督导、参加晨会,调节好大家的心态,做好班前准备工作,和大家一起以饱满的精神状态投入到正常

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