当“标准”变成习惯　　

    参加为期五天的网点文明服务标准导入培训中，导师们始终坚持以严格、规范、文明和标准来要求自己，做到边学边改，边学边提高，那一份投入、那一份执着打动了每一位内训老师，获得了支行“最佳导入团队荣誉称号”。导入结束后，他们牢记内训老师的话：这不是结束，而是新的开始！自觉把标准的礼仪运用到了工作的每个细节中，养成了规范服务的好习惯，使网点焕新颜，员工变新貌，服务变新样。　　

一、在不同的观念中，达成共同的认识。培训之初，由于网点员工年龄偏大，对这次培训不时有些抵触情绪和怨言，网点主任非常明白“消极的态度会摧毁一切，积极的态度就是竞争力”这一道理，把转变观念放在了首位，不断用自身的行动去感化员工。该分理处由于地势狭窄，物品堆放十分混乱，卫生死角太多，为了配合本次导入，在开训前一天下班后，网点主任带领一名员工，一边指导配合保洁人员把分理处的每一个死角彻底清理干净，一边忍受饥饿把网点资料、传票、机具和其它物品整理、归顺，从下班时的17:30分至晚上的22:30分才结束。当员工们看到宽厰明亮的大厅，整洁有序的摆放，他们的心胸开阔了，心情愉快了，人也精神了。当得知是自己的同事忍饥挨饿花了五个小时的时间换来的成果时，他们残存于心的消极情绪立即冰消云散。纸屑也不忍心乱扔了，个人物品再也不好意思乱放了，并在培训师的严格指导下，到处收拾得整整齐齐，打扫得干干净净。