因地制宜 深挖市场 扎实推进　　

一、2011年工作基本情况　　

一年来，在州局党委的领导下，县局一手坚持加强管理，较好地履行了管理职能，促进了营业局邮政持续快速发展；一手加大县域市场开发力度，各项业务发展取得了一定成绩，主要表现在以下四个方面。　　

（一）经营创收达到预期目标　　

2011年，县局累计完成业务收入  万元，完成年计划的 %，同比增长 %。　　

从各专业看，(1)函件业务收入累计完成 万元，与去年相比增长% (2)包件业务收入累计完成万元，与去年相比增%；(3)报刊业务收入累计完成万元，与去年相比增长%；(4)集邮业务收入累计完成 万元，与去年相比增长了%；(5)分销与配送商品销售收入累计完成万元，与去年同期相比增长%，(6)信息业务收入累计完成收入万元，与去年相比增长%；(7)机要业务收入累计完成万元。与去年相比增长了%；（8）其它商品销售收入完成万元，与去年相比增长了%；（9）代理速递物流业务收入累计完成万元 ；(10)代理金融类业务收入累计完成万元；(11) 代理电信、票务、代收款业务累计完成万元，与去年相比增长了%。　　

二、全年经营亮点　　

1、利用春耕季节，我局与当地农民积极沟通，通过介绍我局化肥的各类优势，成功销售化肥共计100吨。2、全年储蓄余额净增1600万元。　　

3、全年销售酒水27.4万元。4、开发“气象局大美青海”明信片9000枚。5、“端午节”期间，我局按照“早安排、早落实、早结果”的营销策略，成功销售“亲情粽”8.03万元。6、利用“中秋佳节”我局与各单位积极营销，成功销售“思乡月”18.6万元。较去年相比增长 万元。8、贺卡营销中，定制型贺卡实现收入万元，增幅为%.　　

9、，积极与当地企事业单位联系，成功开发订阅卡4家，实现流转额43000元，。并完成报刊流转额万元，完成计划的%.10、完成新邮预定套票480套、小版80版、大版7版。　　

三、管理方面：一是在年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据文件要求完善资费优惠管理，明确审批权限，完善优惠标准及程序，使资金安全工作由防范向源头管理，杜绝了案件的发生。不断改进了服务方式，提高邮政技术含量，缩短了业务办理时间，方便群众用邮，同时进一步完善了服务管理制度，加大了服务考核奖惩力度，用户满意度达标，杜绝了有理由申告和媒体曝光现象。　　

二是，提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练兵与每日一题活动有效结合，各班组基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。　　

三是进一步完善共和各班组、各工种之间的职能，优化组织生产，健全完善质量监控体系，将管理模式从粗放型向精细化转变。在健全制度的同时，狠抓落实工作，形成岗位上分、思想上合，工作上分、目标上合，职责上分、步调上合的“三分三合”管理模式。　　

四、目前存在的主要问题和不足　　

一年来，营业局在经营、服务、管理等方面取得了一定成绩，但是仍然存在不少问题。突出表现在以下四个方面：　　

（一）关注细节少，与管理角色不吻合。少数班组内部职责不清、关系不顺，相互踢“皮球”的现象仍然存在，基本业务制度得不到落实，个别人员服务大局、服务发展意识淡薄、服务方式简单，生产和工作的各个环节衔接不紧，关键性细节关注不够，用户投诉、工作差错时有发生。我局反复告诫要关注细节，从小处着手，一步一个脚印，一步一个台阶，但是仍有部分班组部分员工抓一阵好一阵，自觉性不强，与县局管理者的角色不吻合。　　

（二）营销力量薄，与广阔市场不对应。缺乏开发市场的信心和韧劲，缺乏现代营销的知识和方法，疏于市场调查，缺少分析，面对问题，对策不多，方案营销、综合营销等新型营销方式难以落实到位。专业营销效果不甚理想，主动开发市场力度不够，依靠关系营销等粗放式营销方式的思想根深蒂固。特别是网点和支局