枣庄市城建开发拆迁管理办公室是隶属于枣庄市住房与城乡建设局的管理型事业单位。主要职责是：贯彻执行国家有关城市房地产开发征收管理工作法规、政策，实施住宅产业现代化管理，负责房地产开发企业资质、经营许可、预售许可的审查，组织房地产开发项目竣工综合验收备案，城市房地产开发经营市场管理，以及市直与枣矿集团国有土地上房屋征收补偿等工作。今年以来，遵照市委、市政府关于“转作风、提效能”活动指示精神和市住建局《“转作风，提效能”活动实施意见》，扑下身子抓落实，取得了显著成效。
    一、不断提高认识，切实把活动提上重要议事日程
    （一）把转作风，提效能活动当做统揽全局的大事来抓。从活动开始，开发办领导班子就明确意识到，“转作风，提效能”不是一件务虚的“软任务”，而是一项事关全局，事关根本的“硬课题”，是转变政府职能，推动经济社会发展的重要平台和载体，也是锻炼和提高全员综合素质的一个重要契机。为此，迅速召开了动员会议，多次组织全员反复学习市委、市政府有关活动指示精神，吃透上级精神，引导全员在思想上找根源，在工作上找问题，在作风上找差距，在制度上找原因，在管理上找漏洞，高度统一了思想，明确了活动目标和方向。
    （二）找准突出问题，夯实认识基础。组织全体工作人员，努力找准活动的切入点和着力点。针对房地产开发、房屋征收热点、难点、焦点多的实际，不强调客观，在深层次上找问题。大家一致认识到，平时强调对直接服务对象搞好服务过多，对群众服务意识薄弱的问题比较突出；对拆迁实施单位、开发企业违法违规，造成侵害群众权益的行为，处理、处罚不到位，群众不满意，“工作程序繁琐、效率低下”、 “服务意识差，推诿扯皮”现象也不同程度存在，要“认账”和服气，自觉下真功夫进行整改。
    （三）制定切实可行的活动方案，建立相关规章制度。根据市里总体部署和市住建局实施意见，结合我市房地产开发和房屋征收工作实际，经过多次研究讨论，制定了市城建开发拆迁管理办公室“转作风、提效能”活动方案，对指导思想、工作目标、重点措施、阶段任务等作出具体安排，一步一个脚印地认真实施。
    二、开展活动的具体举措与效果
    （一）建立效能实时评价制度。采取“一事一评、一岗一评”的方式。工作人员配备“服务效能评价卡”，在办公场所醒目位置设置“服务效能评价箱”。服务对象来办事时，由经办人员将“服务效能评价卡”交给服务对象，办理完毕后请服务对象根据服务效能进行实时评价。将“服务效能评价卡”分别投入“服务效能评价箱”的“满意”、“不满意”2个相应等次箱内。经市