2011年我局政风行风和纠风专项治理工作紧紧围绕市局和县党委、政府的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题相结合。通过组织系统内部自查自纠，加大内部监督检查力度，认真查找存在问题，通过检查考评，我局政风行风和纠风专项治理工作取得了一定的成效，现将2011年我局政风行风和纠风专项治理工作总结如下：
一、加强组织领导，推进政风行风建设和纠风专项治理工作的开展。及时成立了xx县邮政局行风建设和纠风专项治理工作领导小组，由林昌源局长任领导小组组长，熊文斌副局长任领导小组副组长，各职能部室主任、管理人员为领导小组成员，各司其职抓具体管理工作。根据市局《关于印发三明市邮政局2011年民主评议行风工作实施方案的通知》要求，结合我局工作实际，下发了纠风工作指导思想和工作目标、工作内容及具体措施，并从提高邮政服务水平入手，制定切实可行的措施，进一步增强了干部、职工齐抓纠风工作意识，使纠风工作贯穿于各项经营工作之中，全局上下形成了“纠、评、建”的良好氛围。在抓好邮政服务的同时，把党风廉政建设、纠正行业不正之风和精神文明创建活动纳入目标管理，与邮政业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩，长抓不懈。
二、开展自查自纠，加大内部监督检查力度，杜绝违规经营和乱收费现象发生。我局政风行风和纠风专项治理工作领导小组每季定期加强对各生产经营部门的检查指导，杜绝违规经营和乱收费现象发生。通过专项检查，我局今年以来无违规经营和乱收费现象发生。一是诚信经营，遵守《邮政法》等国家有关法律法规，不存在违规收取用户资费的问题。二是事务公开，按规定向社会公开相关事项的内容、时间、形式和程序。三是为民服务，提高办事效率，提升服务水平。对外服务部门无推诿扯皮，无不主动、不及时、不认真解决损害群众利益等问题；服务人员无作风粗暴、生冷硬顶、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。四是廉洁从业，领导班子和领导干部执行廉洁自律相关规定，发挥表率作用，积极开展职业道德和廉洁从业教育。
三、紧紧围绕邮政通信服务的热点和难点，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，对外服务有了明显的改善。主要体现在几个方面：一是客户满意率有了明显的提高，根据我局服务质量部门的调查，客户满意率