2011年总务科在炼化公司和炼厂领导班子的带领下，在同事们共同努力下，坚持以人为本，服务职工，勤于管理，注重实效的工作理念，狠抓服务质量，突出管理效能，较好地完成了各项工作任务。
    年初，我们继续与分管厂长签订了二级目标责任书，对目标责任书的具体内容逐项进行了量化细化分解，逐级落实责任，形成责任网络体系。提出了“向管理要效益、向服务要形象、向和谐要发展”的年度工作目标。
    服务广大职工是总务科永远不变的主题，也是我们各项工作的出发点和落脚点，以服务促保障、以管理促服务成为是我们工作两个主线。
    一、明确责任目标，全面做好后勤服务工作
    围绕服务主题，抓好各项保障与管理。以优质高效的服务，为职工生活提供切实保障。
    总务科工作存在量大面广的问题。我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
    2011年，管道维修班对第二生活区的七栋住宅楼的地下供暖管线进行了更换，并对单职楼，综合楼，办公楼的旧暖气片，全部更换。全年共接待报修9384次。
    换气站全年共发放燃气灶具80套，检验钢瓶800个，修理灶具1207次，更换钢瓶563个，拉汽累计25421瓶，送气累计23693瓶。
    电梯班除抓好平时的安全管理外，积极开展岗位技术练兵，严格操作规程，熟练掌握电梯设备的操作应变能力和故障排除本领。并系统地对电梯设备的面板，门锁，钢丝，通讯监控等进行了全面排查，把隐患消灭在萌芽状态。
    综合班全年送纯净水10000多桶，其中包括厂办公楼，装置检修现场及其它抢修现场用水。给厂各单位安装玻璃大小300余块400多平米。
    房屋维修岗位全年实现室内外维修800余次，粉刷涂料3000平方米。
    库房管理岗位全年入库办公低值品200万元，发放199.98万元，入库暖气片3000片，发出3000片。
    修旧利废班组利用资材库中生产装置更换下的废旧阀门，修复再利用不同规格管材3000多米，阀门900个，全部用到生活区暖气管网维护中。
    供热站更换二区200立方蓄水罐，更换校正压力表，安全阀，温度计共60多块，全年清洗换热机组40多次。更换阀门，法兰，密封60多个。对二区热水出水管线进行改造，减少了浪费。
    电工班更换ic卡电表80余块，公寓楼照明860套。生活区楼道照明1500套。检查ic卡电表2000多块。ic卡维护和清零3100多次。安装整改热水站设备线路130米。用户整改设备线路400多米。安装吊扇50余套，线路400余米。修理电机5台。
    二，规范物品采购，抓比价、把好质价关。执行采购程序，加强采购管理监督。
    在采购工作的进程中，继续奉行“能招标的招标，不能招标的货比三家”的原则。定期比价，及时掌握