今年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府重大战略部署开展工作，深入贯彻落实科学发展观，以服务发展、服务企业、服务群众为主题，以建设服务规范、运作高效的服务方式为重点，抓好政务服务和政务公开工作，以实际行动推进全市经济社会又好又快发展。截止今年10月底，累计办件159542件，同比增长4.9%，受到群众评议1894次，群众满意度98.8%。办件周期由原来平均6天降至4.5天，办件效率比去年提高25%以上。

一、整合工作机制和运行机制，加强队伍建设。

在市委、市政府的高度重视下，市行政服务中心强化管理，不断提高服务水平，提升中心形象，进一步加强队伍建设。一是市行政服务中心与市政务公开办合署办公。根据《关于将市政府办公室政务公开职责划入市行政服务中心的通知》（宿编〔2011〕1号）、《关于宿州市行政服务中心挂宿州市政务公开办公室牌子的通知》（宿编〔2011〕2号）、《关于调整市政府政务公开工作领导小组成员的通知》（宿政办秘〔2011〕26号）、《关于任命张明权等工作职务的通知》（宿政人〔2011〕12号）等文件要求，宿州市行政服务中心与宿州市政务公开办公室正式合署办公，一个机构两块牌子，增加了编制和领导职数。二是严格选派标准，把好窗口人员进入关。市行政服务中心对新进窗口工作人员认真进行审核，严格把好窗口人员进入关，对新进人员建立档案，组织关系一律转入行政服务中心，保持窗口队伍稳定。三是加强对审批科长和窗口首席代表的管理。建立了窗口首席代表的档案，将审批科长的照片、审批权限、联系方式在中心大厅和中心网站进行公示。四是开展“学习党史、增强党性和岗位大练兵活动”。中心成立了活动领导小组，制定了活动方案。先后开展了唱红歌、党员知识竞赛、党的知识答题，工间操、党员先锋示范岗等一系列的活动。通过活动的开展，提高了窗口工作人员的综合素质，激发了工作热情，增强了服务意识，提升了机关效能，形成了爱岗敬业，争当先进的良好工作氛围。五是在总结过去经验的基础上，修订和完善了11项管理制度，用制度管人、管事，对审批项目办理的情况进行协调和全程监督。六是开展多种形式的学习培训活动，不断提高工作人员的综合素质。争取财政支持，改善了工作人员的工作条件和福利待遇，增强了凝聚力，提高了战斗力。七是开展“红旗窗口”和“先进个人”评选活动，形成了人人争先进的工作氛围。中心年初对2010年度表现优秀的窗口工作人员进行了表彰。八是对符合条件的窗口工作人员培养加入党组织，对工作业绩突出的同志，向所在党组织和有关部门推荐给予重用，中心培养发展了2名优秀窗口工作人员为预备党员、1名预备党员如期转正。九是结合“书记大走访”活动，中心党组书记、主要负责人带领相关窗口人员，深入企业送服务上门，征求意见和建议。

二、深入开展“绿色通道”行动专项活动，精心实施“四个一工程”。

中心把市委、市政府开展的争创“四型”机关、争做优秀公仆活动作为推进政务服务的大好契机，认真按照市委、市政府的要求，在进一步优化经济发展环境上下功夫，在建立和畅通重大招商引资项目“绿色通道”上做文章，在学习调研的基础上，结合我市实际，认真组织实施行政审批服务“四个一工程”，即：“一门进、一费清、一章结、一人包”。为了使“四个一工程”能够落到实处，我们认真学习池州、蚌埠、滁州等几市的好做法、好经验，出台了一系列文件规定。在充分征求、吸纳市直相关部门的建议和意见的基础上，市政府出台了《关于实施行政审批一章结的意见》（宿政秘〔2011〕51号），对各类公司设立、政府性投资项目、外商投资项目、内资（民间）企业投资项目的办理时限、办理程序、保障措施都作了明确规定，同时还印发了实施细则。为了保证“四个一工程”的顺利实施，市政府办印发了《关于实施行政服务四个一工程的通知》（宿政办秘〔2011〕27号），对中心的四项重点工作和完成的时间节点、责任单位等逐一进行了任务分解，提出了七条保障措施。此外市政府办还下发了《关于印发宿州市重大投资项目保姆式服务实施办法的通知》（宿政办秘〔2011〕30号），对重大投资项目的保姆式服务流程、保姆式服务的分值考核进行了