坚持“两不两尽” 切实提高群众满意率　　

xx管理区公安局交警大队　　

自全省交警系统开展警务工作以来，xx交警大队在上级交警部门的精心指导下，创新载体，以民为本，积极改进工作管理方法，收到了良好成效。三项警调项目排名位居省市前列，尤其在交通违法处罚工作上，群众满意率调查更是位列全省、全市第一名。我们牢牢把握“执法公不公，群众评议为准；形象正不正，群众口碑为准”的原则，在交通违法处罚中坚持“两不两尽”，即“不偏不倚，尽职尽责”的信条，从而切实提高了人民群众的满意率。有如下经验向领导汇报：　　

一、  把握民意导向，以公正立形象　　

交通违法处罚工作要得到群众满意，公正执法是关键。群众最关心的是“执法公不公”的问题，最担心的是“有没有猫腻”。因此，民意导向必须成为检验处罚工作的一个标尺。我们在处罚中严格执行“两不两尽”，坚持在执法中积极主动服务，又在服务中严格公正执法，从而妥善处理了服务与执法的关系。　　

一是执行处罚中心的“窗口化”管理。我们参照车驾管窗口服务的方法，推行“阳光警务”、“阳光处罚”，不设中间环节，减少处罚流程，变“后台”为“前台”，所有处罚项目严格按规定办事。公开、透明的处罚方式使分管同志避免了“人情户”、“关系户”的阻力，在工作中做到原则至上。　　

二是统一处罚减免标准。凡一般性的交通违法行为，不存在“托关系”、“找熟人”、“打招呼”的情况，只要处罚对象提出合理的诉求和申请，经审核认定后，一律按40%的幅度予以减免。这样就杜绝了“了难”现象的出现，根除了“了难中介”产生的土壤。　　

三是实行处罚“双公开”。按照“流程公开”和“程序公开”的原则开展工作，认真落实省市交警部门双“18条”，公开执法，阳光执法，规范执法。虽然xx外来人口少，本土居民多，乡土观念、人情观念较为突出，但由于我们严格坚持公平公正的原则，赢得了群众的赞誉。建立在民意基础上的公正执法大大提升了xx交警的形象，2010年，大队共收到群众送来的锦旗16面。　　

二、  坚持人性执法，以态度树高度　　

当前，公安交警工作正面临由防范、控制型管理向人性化、服务型管理转变的转型阶