按照住房和城乡建设部《住房公积金行业标准》（建文明委〔2009〕1号）和《关于大力开展住房公积金文明行业创建活动的通知》（建办金函〔2009〕025号）统一部署，本中心高度重视创建工作，采取有力措施，不断提高公积金管理水平。2011年，结合贯彻落实住房和城乡建设部等四部门《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（建金〔2011〕9号）及《四川省住房和城乡建设厅关于加强和改进公积金服务工作的指导意见》（川建金管发〔2011〕265号）等文件精神，进一步加大文明行业创建力度，取得了一定成效。现将活动开展情况小结于下：

　　一、加强组织领导，注重教育发动

　　因人事变动，及时调整了中心的文明行业创建活动领导小组成员，进一步明确了职责分工。中心党组书记（主任）任组长，中心副主任、总稽核任副组长，各部门（办事处）负责人为成员。领导小组办公室设在中心综合部，负责创建活动的日常工作。中心要求全体干部职工参与创建活动，结合部门（办事处）实际，立足本职创先争优。广泛的宣传教育发动统一和提高了干部职工的认识，结合岗位特点主动分析存在的问题和不足，采取有力措施加以克服和改进，中心上下呈现出齐心协力创建文明单位的良好局面。

　　二、进一步规范制度建设，推出《住房公积金服务指南》

　　（一）按照上级相关文件要求，中心对《攀枝花市住房公积金业务操作规范》（攀住金〔2009〕41号）等进行进一步的修订和完善，形成了指导性、操作性更强的《住房公积金服务指南》（攀住金〔2011〕18号，以下简称《服务指南》），从缴存服务、提取服务、贷款服务、信息查询和政策咨询、投诉建议、联系方式等6个方面规范了攀枝花市住房公积金服务工作的具体操作、管理、服务办法，并且在住房公积金网站上公开，大大方便了缴存单位和职工办理住房公积金业务。

　　（二）为了确保《住房公积金服务指南》的顺利实施，中心还制定了《加强和改进住房公积金服务工作实施方案》（攀住金〔2011〕41号），要求中心各部门（办事处）严格按实施方案大力推进文明行业创建活动。

　　三、加大资金投入，改善服务软、硬件环境

　　（一）投入20余万元对中心机房进行升级改造，提高现代办公效率。及时更新住房公积金数据库，进一步搞好住房公积金网上个人查询和电话语音查询工作，方便职工掌握自己的账户情况。

　　（二）在资金部外厅设置自动排号机、饮水机、书写台、阅报架、沙发等，合理分流业务，努力缩短职工排队等候时间，为缴存单位和职工办事提供了良好的条件。

　　（三）为各部门（办事处）配齐了复印机、激光打印机、传真机、碎纸机等设备。

　　（四）为职工定制统一的工作服，提升职工服务形象。

　　（五）制定统一的接听电话文明用语规范，为缴存职工提供热情、周到、文明的公积金业务咨询等服务。

　　（六）继续向全市公积金缴存职工发放年度公积金个人对账单。

　　（七）在中心办公场所（机房、档案室等为重点）增设灭火器、应急照明等设备，增强应急事件的处置能力。

　　（八）在中心机关及各区（县）办事处等窗口服务部门设置意见箱、意见簿，虚心听取缴存单位和职工的意见、建议，及时改进和提高服务质量。

　　四、强化公积金服务培训，提高职工的服务能力

　　（一）今年6月份，中心安排2名班子成员带队，组织中层干部、服务窗口工作人员代表等共15人分2期参加了省住建厅组织的全省住房公积金服务培训班学习。

　　（二）中心安排29名管理干部和专业技术人员参加了市人社局组织的“低碳经济知识”培训班学习。

　　（三）中心的财会、统计等专业技术人员按市有关部门安排全部按时完成了继续教育任务。

　　（四）因本中心担负着住房公积金支持保障性住房建设项目贷款试点工作（全国28个试点城市之一，四川省唯一），中心主管领导及项目贷款部工作人员参加了国家住建部、省住建厅组织的外出学习考察，主动向其他试点城市学习，借鉴他们好的做法，确保我市试点工作顺利推进。

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