浅谈乡镇卫生院的经营管理　　

乡镇卫生院是农村三级卫生服务网的枢纽，它直接为辖区内和周边地区的群众提供医疗、卫生防疫、保健康复、地方病防治等卫生服务，对提高农民健康水平，保护农村生产力，构建和谐社会具有重大意义。做为乡镇卫生院院长，我从事卫生院管理近20年，经历了农村卫生改革与发展的风风雨雨，有着诸多体会，也积累了一定的实践经验，本文仅就医疗市场竞争条件下乡镇卫生院如何经营管理作一粗浅探讨。　　

一、重视科学管理，实施品牌经营战略
　　做为乡镇卫生院在经营管理中要实施品牌战略，就是要创造自己特有的服务模式，规范医院管理,既符合市场机制，又适应病人需求，才能保持卫生院持久的竞争力。新时期的市场经济条件下,品牌是市场竞争的利器，是卫生院乃至整个行业竞争的体现，是赢得消费者溢于言表的法宝。一旦消费者在医疗机构提供的医疗服务中感到“消费满意”，他往往会与卫生院建立起长久的良好的供需合作关系。乡镇卫生院的品牌，除了受具体所处区域、服务质量和收费标准三大要素影响外，还包括对卫生院社会信誉度的评价等等。
　　作为乡镇卫生院是如何在为病人服务中创造品牌，树立品牌形象，进而形成持久竞争力。为此，本人认为首先要转变观念。过去，卫生院的规模、功能、服务区域及任务都按计划经济体制设置。患者来院就诊成为其唯一选择，无需创造品牌。然而，随着我国医疗保健制度的改革，医疗服务开始转变由“市场”来引导，倘若卫生院没有品牌就等于没有市场。  其次是培育品牌。要在创造品牌的过程中培育和发展与卫生院功能相适应的技术、设备、管理和效益，形成自己的拳头产品，锻造卫生院的内功、真功。努力形成人无我有，人有我精，人精我优的竞争态势。  第三是包装品牌。医疗卫生服务认定是产品，评价的是卫生院，所以要重视好马配好鞍、精品宜精装，营造品牌的外环境。要包装卫生院的牌子、培育名医、名护和名管理专家，发展特色技术和创新技术等方面下功夫，搞好整体宣传、策划、包装服务和效果等各个环节的工作。第四是传播品牌。卫生院品牌最终是由病人以及广大人群认定的，媒体传播只是一个方面，而且是间接的。直接的传播是通过卫生院的全体医护人员在医疗卫生服务全过程中实现的。如果病人得到的满意服务，就会把卫生院的品牌效应传播扩散到周围人群，使卫生院的服务获得良好的社会效益和经济效益。
　　二、狠抓服务质量管理，实施优质经营战略
　　21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，群众对卫生院选择将以服务质量的高低作为第一要素。从战略角度来看，服务质量的确是卫生院的生命。近年来，“以病人为中心”，走质量效益型的发展道路已在乡镇卫生院经营者中达成共识。面对人民群众医疗需求和质量理念的产生，医疗质量管理必须进一步搞好，才能在周边医疗市场竞争中取胜。　　

医院是文明建设的窗口，既要有优美舒适的环境，又要有优良的服务，更要有过硬的技术，以适应病人生理、心理的要求。首先对党员干部加强“三个代表”重要思想、“十七大”精神的学习，树立全心全意为人民服务的宗旨意识和“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁意识，从而带动每位职工的工作热情。其次搞好环境卫生，整顿医疗秩序，改变院容院貌，消除脏、乱、差现象。三是狠抓医德医风教育，改善服务态度，消除冷、硬、顶不良作风，开展“假如我是病人”的讨论，“病人第一、质量第一、信誉第一”优质服务活动等，要求医务人员无论有理无理，不得与病人及家属争吵，发生1例处罚100元；为方便病人，实行电脑划价收费；为了让病人放心，在醒目处公示收费标准，实行收费清单制，听取群众意见，接受群众监督；增加服务设施，实行医疗、生活上的配套服务。如：免费为病人提供茶水，主动为患者取药，医技科室到病床前为行动不便的患者做检查，阅读健康报、健康杂志等等。面向社会，走出医院，深入农户，上门服务，免费诊疗，发挥出乡镇卫生院的服务特色。
　　实施优质经营战略。 一是重视质量管理。医院管理的核心是医疗管理，医疗质量又是质量管理的