xx第二百货商店收银员。她在商店二楼这个许多人觉得枯燥乏味的收银台内已工作9年。夏波娜认为在所有服务窗口中，收银员岗位前是顾客流动量最多也是最重要的展示形象的窗口，为此从营业员调岗为收银员后，就努力坚持微笑服务按规范操作。但不久，她注意到在营业高峰特别是促销时，收银台前总要排起长长的队，顾客等候的时间一长，有的就会发几句牢骚。为了减少顾客等候的时间，她一有空余的时间就训练自己收银的速度，钻研收银技